El próximo año, Chicago se convertirá en el epicentro de la innovación en servicios de atención al cliente con la celebración del eGain Solve 2024, un evento de gran relevancia que tendrá lugar del 29 al 30 de octubre en el Hyatt Regency O’Hare. Organizado por eGain, la plataforma líder en soluciones de inteligencia artificial para el servicio al cliente, este encuentro promete marcar un antes y un después en la transformación del rendimiento empresarial mediante el conocimiento impulsado por la IA.
El evento comenzará con una presentación a cargo de Lynda Braksiek, directora principal de investigación en el American Productivity and Quality Center (APQC), quien expondrá sobre las tendencias emergentes en el ámbito del conocimiento potenciado por inteligencia artificial. Además, Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, ofrecerá una clase magistral titulada «Conocimiento fiable: el imperativo fundamental para la prestación del servicio al cliente en la era de la IA generativa», subrayando la crucial importancia de la fiabilidad de la información en el entorno actual de atención al cliente.
La conferencia también destacará casos de éxito de prominentes clientes a nivel mundial, como Cathay Pacific, One Medical (Amazon), Rogue Credit Union, RPM Living y Specialized Bicycles. Estos ejemplos ilustrarán cómo el aprovechamiento del conocimiento basado en IA ha transformado sus operaciones y el servicio que ofrecen a sus clientes, validando las perspectivas de la integración de sistemas de gestión del conocimiento moderno apoyado por la IA, tal como prevé Gartner.
Entre las múltiples actividades programadas, los asistentes tendrán la oportunidad de participar en una clase magistral exclusiva sobre la aplicación de IA generativa en el servicio de atención al cliente. Se ofrecerán diversos talleres centrados en la creación, personalización y optimización de conocimiento mediante inteligencia artificial, junto con la posibilidad de explorar las últimas innovaciones y productos de eGain en una sala de demostraciones.
Más allá del aprendizaje, el evento permitirá a los participantes interactuar de manera directa con ejecutivos y expertos de la industria. Habrá sesiones temáticas que incluirán turnos de preguntas y respuestas y la posibilidad de realizar reuniones individuales, lo que agregará un valor significativo para los asistentes.
Las personas interesadas en participar en esta oportunidad única de innovación y aprendizaje ya pueden inscribirse a través de la página web oficial de la conferencia en eGain.com/Solve. La organización del evento ha advertido que el programa está sujeto a cambios sin previo aviso.
Con esta conferencia, eGain no solo refuerza su posición como líder en la optimización de la experiencia del cliente, sino que también destaca su compromiso con la entrega de soluciones eficientes que reducen costos mediante información confiable. Para obtener más información sobre los servicios de eGain, se invita a visitar su sitio web en www.egain.com.
