Un reciente estudio titulado ‘Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario’, llevado a cabo por la entidad Nickel, revela que la situación en torno a las comisiones bancarias preocupa cada vez más a los usuarios en España. Según el informe, un sorprendente 16% de los ciudadanos confiesa no conocer las comisiones que sus bancos les cobran por sus cuentas, lo que representa un incremento de 6 puntos porcentuales respecto al año anterior. Este desconocimiento demuestra una significativa opacidad en el sector, hecho que inquieta a los usuarios y se posiciona como el principal motivo para que el 60% de los encuestados considere cambiar de entidad financiera.
La investigación resalta que tan solo el 28% de los españoles participantes está consciente y conforme con las comisiones que paga, mientras que un 51% percibe un alza progresiva en estas tarifas. En el debate sobre la justicia en estas cobros, la mitad de los encuestados opina que las comisiones deberían ajustarse proporcionalmente a los ingresos, aunque un 39% apoya la idea de que todos los clientes paguen igual, sin importar su situación económica. Solo el 11% ve con buenos ojos que los clientes con menores ingresos desembolsen más.
A pesar de las promesas de la banca en 2022 de mejorar la atención al público mayor, los españoles no han experimentado cambios significativos en este aspecto. La atención presencial y el servicio a personas mayores son áreas donde los bancos deben poner mayor atención, según el 50% y 46% de los encuestados, respectivamente. Además, se destaca la necesidad de desarrollar productos más simples y adecuados, exigido por un 43%, y la eliminación de la compra obligada de productos asociados, pedida por un 41%.
El estudio destaca también una visión más pesimista sobre el aumento de las comisiones entre los mayores de 65 años, de los cuales el 91% cree que estas continuarán en ascenso, en comparación con el 84% de los menores de 40 años. Paradójicamente, son los jóvenes quienes muestran mayor disposición a cambiar de banco ante la percepción de comisiones injustas, con un 63% de ellos habiendo tomado esta decisión, frente al 29% de los usuarios mayores.
Mónica Correia, CEO de Nickel España, hace énfasis en que su entidad apuesta por el lenguaje claro y directo para explicar las condiciones de sus servicios, lo cual facilita a los clientes la gestión de sus finanzas. Nickel ofrece una cuenta sin condiciones de ingresos, con IBAN español y tarjeta de débito accesible en minutos en múltiples puntos del país. Esta estrategia de transparencia y accesibilidad ha logrado captar a más de 4 millones de clientes en Europa.
