Los días 19 y 20 de noviembre, la ciudad de Stuttgart, Alemania, se convertirá en el epicentro de la innovación en gestión del conocimiento gracias a la celebración de la 20.ª edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento. Este evento se ha establecido como una cita esencial para los profesionales del sector, permitiéndoles descubrir las últimas tendencias en inteligencia artificial y cómo estas tecnologías pueden transformar los modelos de negocio actuales.
eGain, una plataforma líder en el desarrollo de software para la atención al cliente basada en inteligencia artificial, ha confirmado su participación como patrocinador de oro del evento. La implicación de eGain en este evento refleja la creciente demanda de soluciones tecnológicas que integren IA generativa con sistemas avanzados de gestión del conocimiento. Según recientes estudios de Gartner, los proyectos de asistentes virtuales que no incorporen estas innovaciones no cumplirán con las expectativas en términos de experiencia del cliente y eficiencia operativa para el año 2025.
Durante las jornadas, eGain tendrá un destacado protagonismo al presentar su solución AI Knowledge Hub. Esta herramienta ha sido diseñada con el fin de optimizar la experiencia del cliente y reducir costes operativos mediante la provisión de respuestas precisas y fiables. Los asistentes al evento tendrán la oportunidad de escuchar a expertos de la compañía en diversas ponencias, las cuales se impartirán tanto en alemán como en inglés.
El día 19 de noviembre a las 16:40 h, Uwe Schiefelbein, director estratégico de clientes de eGain, presentará la charla «Mejor servicio de atención al cliente a través de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa». Por otro lado, el 20 de noviembre a las 15:10 h, Anthony Gray y Vernon Lees discutirán «El arte de lo posible: transforme sus actividades con la inteligencia artificial generativa basada en el conocimiento», compartiendo su vasta experiencia y mejores prácticas en la implementación de estas soluciones.
Además de las presentaciones, el estand de eGain, situado en GATE22, ofrecerá a los asistentes diversos beneficios exclusivos. Entre estos destacan copias gratuitas del libro «Gestión de conocimiento para Dummies» de John Wiley, actualizado con las últimas prácticas de IA generativa, y la oportunidad de unirse al programa «Innovation in 30 Days», que permitirá a las empresas evaluar sin riesgos la integración de soluciones de inteligencia artificial.
Este año, las Jornadas de Gestión del Conocimiento prometen ser una plataforma fundamental para que los asistentes exploren el papel crucial que tiene la inteligencia artificial en la mejora de los servicios de atención al cliente. eGain se presenta como líder en este campo, ofreciendo soluciones innovadoras que responden a las exigencias modernas de las empresas, y demostrando cómo la tecnología puede ser una aliada clave en el desarrollo estratégico empresarial.
