La integración de inteligencia artificial generativa en las plataformas tecnológicas de seguridad pública está marcando un cambio revolucionario en las agencias de aplicación de la ley. Mark43, empresa pionera en tecnología de seguridad pública, ha adoptado este enfoque innovador al incorporar capacidades avanzadas de IA en su plataforma nativa en la nube, utilizando Amazon Q Business. Esta implementación permite a los agentes recibir respuestas instantáneas a consultas en lenguaje natural y obtener resúmenes automatizados de informes de casos, reduciendo significativamente el tiempo administrativo de minutos a segundos.
El enfoque de Mark43 se distingue por su compromiso con la seguridad y la fiabilidad, aspectos esenciales para las aplicaciones críticas en seguridad pública. La empresa ha desarrollado una sólida arquitectura de microservicios, apoyada en tecnologías sin servidor de Amazon Web Services (AWS), como AWS Lambda, AWS Fargate y Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). Esta solución no solo ofrece capacidades analíticas avanzadas y en tiempo real para decisiones basadas en datos, sino que también amplía el alcance de la IA en las operaciones diarias de las agencias de seguridad.
La colaboración con AWS ha permitido a Mark43 integrar un asistente de IA sin fricciones directamente en sus productos de despacho asistido por computadora (CAD) y sistemas de gestión de registros (RMS). Este asistente de IA permite a los respondedores de primera línea buscar información, recibir resúmenes y completar tareas basadas en el acceso autorizado a los datos dentro de los sistemas de Mark43, incrementando la eficiencia operativa y mejorando el servicio comunitario.
En un contexto donde las agencias deben gestionar roles críticos y grandes volúmenes de interacciones administrativas, la capacidad de la IA generativa para transformar estos procesos se presenta como un recurso invaluable. Con las herramientas adecuadas, los agentes pueden centrarse en tareas de alto valor, dejando que la tecnología maneje las consultas más básicas y repetitivas.
No obstante, uno de los desafíos destacados en la implementación de estas innovaciones es mantener altos estándares de seguridad e integridad de datos. Mark43 ha trabajado estrechamente con AWS para asegurar que el asistente de IA se integre sin problemas en los flujos de trabajo existentes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de estrictas directrices y protocolos de seguridad.
En el reciente congreso de la Asociación Internacional de Jefes de Policía en Boston, la respuesta de las agencias a esta tecnología fue notablemente positiva, calificándola como un «punto de inflexión» que elevará el nivel de eficiencia en los programas de capacitación y operaciones diarias.
El futuro para Mark43 incluye la expansión de su integración con Amazon Q Business, manteniendo el enfoque en la mejora continua de la experiencia del usuario. Con ello, se busca dotar a las fuerzas del orden con tecnología de seguridad pública avanzada, resiliente y fácil de usar, asegurando que se mantenga a la vanguardia en un panorama tecnológico en constante evolución.
