En el último año, el nivel de digitalización de las micro y pequeñas empresas del sector turístico en España ha registrado un notable aumento del 50%, alcanzando un 47,6%. Este avance se detalla en el segundo informe elaborado por la Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR, con la colaboración del sector turístico. El documento lleva por título «Nivel de Digitalización de las Pymes Turísticas Españolas» y fue presentado recientemente por la secretaria de Estado de Turismo, Rosario Sánchez Grau, junto al presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez. En el acto también estuvieron presentes representantes de los subsectores turísticos implicados en la elaboración del informe.
Durante la presentación, Rosario Sánchez Grau destacó que un 30% de las empresas encuestadas han solicitado ayudas vinculadas al Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por los fondos europeos Next Generation EU. Dentro de estas, se destacó la participación de empresas del transporte por carretera y otras actividades afines. Los proyectos financiados con estas ayudas se han orientado principalmente a mejorar la presencia online de las empresas, en un 55% de los casos, seguido de iniciativas relacionadas con la transformación digital de procesos internos, la implementación de herramientas de gestión empresarial, la automatización de tareas y la ciberseguridad.
La colaboración con el sector turístico ha sido fundamental para lograr una alta participación empresarial en este estudio, que aspira a convertirse en una hoja de ruta para la transformación digital del sector. Se ha subrayado la importancia de esta transformación como un elemento esencial para mejorar la competitividad del turismo en España.
Con el fin de divulgar los resultados del informe y brindar recomendaciones para optimizar la digitalización, se ha lanzado el portal web www.pymeturisticadigital.es. Esta plataforma ofrece, además, una herramienta de autoevaluación para que las pymes midan su nivel de digitalización.
Dentro del informe se identifica que el talento del personal es el ámbito con mayor porcentaje de digitalización, alcanzando un 54,2%, seguido por el marketing y las ventas (52,5%) y la visión de negocio (52,7%). Las agencias de viajes lideran el índice de digitalización, con un 52,6%, seguidas por las empresas de alquiler de coches y actividades turísticas. Destaca el avance de las empresas de transporte por carretera, que registraron un aumento de 23,4 puntos en comparación con el informe anterior.
El estudio también señala las principales barreras para la digitalización de las pymes: presupuestos ajustados, falta de tiempo y desconocimiento sobre cómo implementar la transformación digital. Para superar estos retos, se ha elaborado una guía que recomienda el desarrollo de funcionalidades del CRM, la implementación de sistemas de reserva integrados y el uso de herramientas de análisis de datos.
Más de 2.500 empresas participaron en la encuesta digital que evaluó su nivel de digitalización, y también se realizaron entrevistas y grupos de discusión con representantes de asociaciones sectoriales y expertos en digitalización e innovación. En conclusión, el impulso hacia la digitalización de las pymes turísticas en España sigue siendo una prioridad estratégica que facilitará su adaptación y competitividad en un mundo cada vez más digitalizado.
