Las interrupciones en la experiencia digital pueden impactar negativamente tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento empresarial en una variedad de sectores. Problemas como fallos en aplicaciones, tiempos de carga lentos y la falta de disponibilidad de servicios a menudo resultan en la frustración del usuario, menor compromiso y pérdidas significativas en ingresos. Estos riesgos aumentan especialmente durante periodos de máxima actividad, que varían según la industria, desde eventos de ventas en comercios electrónicos hasta cierres financieros trimestrales o lanzamientos importantes de productos.
De acuerdo con el Informe de Observabilidad 2024 de New Relic, las empresas enfrentan en promedio 77 horas de tiempo de inactividad cada año debido a interrupciones de alto impacto, lo cual puede costar hasta 1,9 millones de dólares por hora. Para enfrentar estos desafíos, New Relic ha desarrollado un plugin personalizado para Amazon Q Business que combina conocimientos e insights de su inteligencia artificial (IA) con las capacidades de Generación Aumentada de Recuperación (RAG) de Amazon.
Este plugin está diseñado para mejorar la respuesta a incidentes, facilitar la toma de decisiones y reducir la carga cognitiva al gestionar múltiples herramientas y conjuntos de datos complejos. Permite a los equipos interpretar y actuar rápidamente sobre los datos relevantes, mejorando así la fiabilidad del sistema y la experiencia del cliente. Con el uso de la IA y datos de observabilidad integrales de New Relic, las empresas pueden prevenir problemas, minimizar incidencias, reducir el tiempo de inactividad y garantizar experiencias digitales de alta calidad.
El informe de New Relic destaca tres desafíos operativos clave: el cambio de herramientas y contextos, la accesibilidad del conocimiento y la complejidad en la interpretación de datos. El plugin desarrollado aborda estos problemas al ofrecer una interfaz unificada y de lenguaje natural para la obtención de insights críticos. La solución centraliza la información crítica y las acciones en una sola interfaz, eliminando la necesidad de cambiar entre herramientas, lo que permite una resolución de problemas más rápida.
Organizaciones que utilizan New Relic ya han reportado mejoras significativas en sus operaciones, registrando una reducción del 65% en incidentes, incrementos de hasta 10 veces en despliegues y tiempos de liberación 50% más rápidos, manteniendo un 99.99% de tiempo operativo. La combinación de insights de New Relic con Amazon Q Business permite a las empresas reducir aún más los incidentes, desplegar código de mayor calidad y crear experiencias más confiables para sus clientes.
En resumen, el plugin de New Relic AI representa un significativo avance en la gestión de experiencias digitales. Al abordar retos como la fragmentación de herramientas, la accesibilidad al conocimiento y la complejidad de los datos, esta solución permite a los equipos ofrecer experiencias digitales superiores. La colaboración entre AWS y New Relic abre nuevas posibilidades para construir infraestructuras digitales más robustas, impulsando la innovación en tecnologías orientadas al cliente y estableciendo nuevos estándares en la resolución proactiva de problemas de TI.
