Durante la temporada navideña, millones de viajeros enfrentan los desafíos del transporte aéreo, especialmente debido al notable aumento en la demanda de vuelos. Este período, que debería ser momento de festejo y reencuentro familiar, a menudo se ve empañado por retrasos en los vuelos y cancelaciones. En este contexto, AirHelp, una organización dedicada a la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, destaca la importancia de que los viajeros conozcan sus derechos ante posibles inconvenientes.
Según la normativa vigente, cuando un vuelo se retrasa más de dos horas, las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia básica a los afectados. Esto incluye la entrega de alimentos y bebidas, así como el acceso a telecomunicaciones. Si el retraso se extiende y los pasajeros deben quedarse en un lugar diferente al que tenían como destino, las aerolíneas deben asegurarse de ofrecer alojamiento y transporte hasta dicho lugar.
Los problemas no solo pueden surgir antes del vuelo, sino también a bordo, donde la compañía tiene la responsabilidad de garantizar el confort de los viajeros. Esto implica el suministro de agua y el correcto funcionamiento de equipos esenciales como el aire acondicionado. La práctica del overbooking, que tiende a intensificarse en épocas de alta demanda, puede causar situaciones desagradables. En esos casos, la normativa establece que los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación de hasta 600 euros, además de contar con opciones de reembolso o reubicación en vuelos alternativos.
La gestión del equipaje es otro aspecto crucial, ya que durante estas festividades se incrementa el riesgo de que las maletas se pierdan o se dañen. De acuerdo con el Convenio de Montreal, los viajeros pueden reclamar hasta 1.700 euros por extravío, siempre que informen sobre el incidente antes de abandonar el aeropuerto. Además, el transporte de mascotas está regulado, permitiendo que los animales pequeños viajen en cabina y que los perros de asistencia lo hagan sin coste alguno.
A pesar de que existen estas garantías, muchos viajeros ignoran sus derechos, lo que puede complicar la gestión de situaciones adversas. Para ayudar a los pasajeros, AirHelp ofrece una Guía de Derechos de los Pasajeros Aéreos, que incluye información actualizada sobre las normativas y los procedimientos a seguir para presentar reclamaciones de manera eficaz.
En esta temporada navideña, AirHelp reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los viajeros, asegurando que, independientemente de los contratiempos que puedan presentarse, los pasajeros cuentan con las herramientas necesarias para resolver cualquier incidencia de forma adecuada y efectiva.
