Recientemente se presentó un estudio titulado «Asistencia en Carretera. Un enfoque 360º», elaborado por ICEA en colaboración con Allianz Partners, que arroja luz sobre las tendencias más significativas en el ámbito de la asistencia en carretera. Este informe no solo aborda las perspectivas de los clientes sino también las de las aseguradoras, enfocándose en los retos y oportunidades que enfrenta el sector en la actualidad.
La jornada de presentación fue inaugurada por María José Salcedo, directora de investigación de ICEA, quien enfatizó la importancia de realizar un análisis exhaustivo sobre este servicio esencial. Por su parte, Borja Díaz, CEO de Allianz Partners, destacó la necesidad de comprender los momentos críticos en los que las diferentes entidades, desde los prestadores de asistencia hasta las compañías de seguros, deben actuar con eficacia para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente.
El informe revela que, aunque las aseguradoras consideran la calidad de la atención al cliente como su principal ventaja competitiva, los conductores priorizan el precio al momento de contratar sus pólizas. De hecho, el coste de la póliza emerge como el factor más decisivo para los clientes, seguido por la amplitud de coberturas. Curiosamente, la calidad del servicio ocupa un lugar menos prominente en sus prioridades. Además, un dato revelador del estudio indica que el 90% de los clientes espera que el tiempo de espera para la asistencia en carretera no supere los 45 minutos, lo que resalta la exigencia de un servicio ágil y eficiente.
En el ámbito de los cambios en la movilidad, el estudio pone de manifiesto que la penetración del vehículo eléctrico es aún baja, y su crecimiento se prevé lento, principalmente debido a la falta de información y concienciación sobre estos automóviles. No obstante, se identifica un interés creciente por servicios específicos dirigidos a conductores de vehículos eléctricos, lo que podría ser una oportunidad para el sector.
Durante la jornada, se llevó a cabo un panel de discusión con destacados representantes del sector automotriz y asegurador, donde se exploraron soluciones orientadas a la satisfacción del cliente y la innovación tecnológica. Un tema recurrente fue la relevancia de los datos en la prestación de un servicio proactivo, subrayando que, además del precio, la calidad son aspectos esenciales en la relación con los clientes.
Asimismo, durante el evento se abordó el papel de la sostenibilidad en el futuro del sector automotriz, resaltando la necesidad de proporcionar asesoramiento en la transición energética para los clientes. La conectividad y la comunicación efectiva también fueron identificadas como tendencias clave, especialmente en situaciones de siniestros, donde los clientes buscan gestionar su experiencia de manera más eficiente.
El estudio se basa en encuestas realizadas a 20 aseguradoras que representan el 83% del volumen de primas del seguro de automóvil y a 2,500 clientes que poseen seguros vigentes, lo que otorga una visión amplia y representativa del mercado actual.
