Konecta, líder global en soluciones de experiencia del cliente y servicios digitales, ha anunciado una ambiciosa alianza estratégica con Saudi Telecom a través de upsource by solutions, un destacado proveedor de externalización de procesos de negocio (BPO) en Arabia Saudí. Este acuerdo, sellado durante el evento LEAP 2025 y con un plazo de tres años, tiene como objetivo acelerar la implementación de soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial generativa (GenAI) en Arabia Saudí y en toda la región del Golfo.
La alianza incluye una significativa inversión de 120 millones de dólares por parte de upsource by solutions, con el respaldo financiero de Konecta en procesos de preventa. Las empresas planean adoptar un modelo híbrido de experiencia del cliente que combine servicios onshore y offshore, ajustándose así a las necesidades de upsource by solutions y a la evolución dinámica del mercado regional.
Ahmad Elharany, Director General del Mercado de Oriente Medio y África en Konecta, expresó su entusiasmo por esta colaboración, enfatizando que trabajar con un socio local sólido como upsource by solutions permitirá satisfacer de manera más efectiva las demandas de las empresas en la región. «Arabia Saudí y el Golfo son mercados clave para nuestra compañía y estamos comprometidos a ofrecer soluciones innovadoras», declaró Elharany.
El CEO de upsource by solutions, Naif Al Mogbel, destacó la relevancia de esta alianza para transformar el panorama del BPO en la región. «Integrar soluciones avanzadas impulsadas por GenAI no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también establecerá nuevos estándares para la eficiencia operativa y la innovación digital», afirmó Al Mogbel, reafirmando el compromiso de su empresa para proporcionar soluciones que impulsen el éxito sostenible.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, añadió que la experiencia de la empresa en GenAI y transformación digital será crucial para que esta colaboración potencie la innovación y mejore la satisfacción del cliente mediante interacciones más inteligentes y fundamentadas en datos.
Esta unión se enmarca en un contexto de expansión y estrategia global, pues se suma a la reciente apertura de una nueva sede de Konecta en Nuevo Cairo, Egipto, consolidando la presencia de la compañía en Oriente Medio como parte de su plan de negocio Katalyst 2028.
