Un reciente estudio titulado «Asistencia en Carretera. Un enfoque 360º», realizado por la organización ICEA en colaboración con Allianz Partners, ha puesto de manifiesto cambios significativos en las preferencias de los conductores en relación con los servicios de asistencia en carretera. Según los resultados, un 85% de los encuestados considera esencial contar con alternativas de movilidad más allá del tradicional coche de sustitución. Esta tendencia ha llevado a Allianz Partners a desarrollar su innovadora plataforma MaaS, que ofrece soluciones de transporte más diversificadas.
Entre los servicios más valorados, los clientes destacan la importancia del remolque con grúa, la libre elección de taller y la asistencia legal. Sin embargo, el estudio revela una preocupación: solo la mitad de las compañías aseguradoras actualmente ofrece opciones de movilidad diferentes al vehículo de sustitución. En situaciones donde un vehículo requiere reparaciones, un notable 85% de los encuestados considera útil tener acceso a alternativas como taxis, vehículos de transporte con conductor (VTC), transporte público o servicios de coche compartido.
Para hacer frente a esta creciente demanda de opciones de movilidad, Allianz Partners ha implementado la plataforma MaaS, acrónimo de «Mobility as a Service». Esta herramienta permite a los usuarios comparar en tiempo real diversas opciones de transporte, adaptándose a sus necesidades y preferencias. María Cristina Lama, experta en gestión de productos e innovación para asistencia en carretera en Allianz Partners, ha explicado que la plataforma facilita la reserva de diferentes opciones, desde taxis hasta vehículos de alquiler. Además, está diseñada para manejar situaciones problemáticas, como viajes familiares que enfrentan contratiempos durante las vacaciones, ofreciendo alternativas como continuar el viaje en tren o avión, o incluso opciones de alojamiento en un hotel.
El estudio también destaca que el 64% de los clientes considera el precio como el aspecto más relevante al elegir un seguro, mientras que la mayoría de las aseguradoras pone énfasis en la calidad de atención al cliente como su principal ventaja competitiva. En este marco, un asombroso 90% de los conductores opina que el tiempo de espera para la llegada del servicio de grúa debería ser inferior a 45 minutos. En respuesta a estas expectativas, Allianz Partners ha implementado asistencia telefónica, reparaciones in situ y una cobertura para reparaciones rápidas que asegura acceso prioritario a una red de talleres, permitiendo resolver averías comunes en menos de tres horas, incluyendo tanto el costo de las piezas como la mano de obra.
Este estudio contó con la participación de 20 aseguradoras que representan el 83% del volumen total de primas en el seguro de automóviles y se basa en las respuestas de 2.500 clientes con pólizas vigentes a nivel nacional. Esto ofrece una visión amplia y detallada del mercado asegurador actual.
