A lo largo del año 2024, el portal reclamador.es ha recibido más de 35.000 reclamaciones vinculadas a incidencias en vuelos de 162 aerolíneas. En este contexto, Vueling se ha posicionado como la aerolínea más demandada, acumulando el 25% de las quejas, seguida por Ryanair, que representa el 20% de los reclamos. Iberia ocupa la tercera posición con un 15% de las reclamaciones, lo que subraya el dominio de estas tres compañías en el tráfico aéreo en España, así como las incidencias relacionadas con sus servicios.
Las quejas presentadas por los pasajeros abarcan una amplia gama de problemas, entre los que se incluyen retrasos, cancelaciones de vuelos, así como la pérdida o daño de equipaje y casos de overbooking. A pesar de que el elevado volumen de vuelos puede aumentar la probabilidad de estas incidencias, reclamador.es advierte que los procesos para resolver estas quejas suelen ser largos y complicados, lo que puede desalentar a muchos pasajeros en su intento de hacer valer sus derechos.
En el ranking de reclamaciones, tras Vueling, Ryanair e Iberia, Air Europa y Wizzair ocupan la cuarta y quinta posición con un 6% y un 4% de las quejas, respectivamente. Easyjet y Lufthansa se sitúan en la sexta y séptima posición, acaparando el 3,2% y el 2,6% de las reclamaciones recibidas. Como novedad en el top 10 de este año, han ingresado Qatar Airways, Turkish Airlines y American Airlines en las posiciones octava, novena y décima, con un 2%, 1,4% y 1,3% de quejas.
Los principales motivos de reclamación este año han sido los retrasos que superan las tres horas y las cancelaciones de vuelos. En estos casos, los pasajeros tienen derecho a solicitar compensaciones que pueden alcanzar un máximo de 600 euros, de acuerdo con lo estipulado en el Reglamento Europeo 261/2004. Esta normativa también establece que los pasajeros deben recibir asistencia y compensación adicional si sus vuelos son cancelados, siempre que la causa no se considere de fuerza mayor.
Ana Rodríguez, directora de operaciones de reclamador.es, ha subrayado la relevancia de conservar todos los documentos pertinentes relacionados con el viaje, como billetes, tarjetas de embarque y facturas de gastos, para fortalecer las reclamaciones y facilitar un fallo favorable en caso de incidencia. La legaltech destaca que una gestión adecuada de la documentación resulta esencial para que los pasajeros puedan ejercer sus derechos y lograr las compensaciones que les corresponden.
