Allianz Partners España ha renovado su certificado AENOR en Gestión de la Calidad ISO 9001/2015, un logro que la compañía ha mantenido de manera continua desde su primera obtención en 2002. Este reconocimiento resalta los esfuerzos realizados por la empresa para mejorar la atención telefónica y optimizar procesos con el fin de incrementar la satisfacción del cliente.
Durante la auditoría, el equipo de AENOR destacó los avances en digitalización y globalización de Allianz Partners. Entre las iniciativas resaltadas se encuentran la verticalización de sus negocios a nivel grupal, la simplificación de su cartera de productos y la implementación de un asistente virtual basado en inteligencia artificial, conocido como «voicebot», el cual proporciona apoyo en la asistencia en carretera.
Además, la empresa introdujo un sistema de medición denominado Voice of Customer (VOC) en varias de sus líneas de negocio, facilitando así una evaluación más precisa del nivel de satisfacción de sus clientes. También ha elaborado herramientas para el seguimiento de indicadores y ha establecido reportes de actividad mensual para las áreas de proveedores, lo que contribuye a una gestión más eficiente y efectiva.
El certificado AENOR no solo garantiza la conformidad del sistema de gestión de la organización, sino que también evalúa su capacidad para cumplir con requisitos legales, reglamentarios y contractuales. Este reconocimiento ayuda a los clientes a tener expectativas realistas sobre los objetivos establecidos y permite identificar áreas de mejora.
Borja Díaz, Consejero Delegado de Allianz Partners España y Managing Director de la región Iberia, expresó su satisfacción por esta revalidación: “Estamos muy orgullosos de haber obtenido este certificado nuevamente. AENOR es una organización muy exigente y revalidar este reconocimiento supone un gran esfuerzo por parte de nuestro equipo, no solo del área de Calidad, sino que es un trabajo transversal de todos los departamentos. Este certificado es una prueba del enorme compromiso que establecemos con nuestros clientes, por los que seguimos trabajando para ofrecerles la mejor calidad y experiencia posible”.
