Atos ha dado un paso significativo en el ámbito del soporte informático al presentar la integración de Espressive Barista, un agente conversacional potenciado por Inteligencia Artificial Generativa, en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Esta innovadora funcionalidad tiene como objetivo proporcionar a los empleados un servicio de asistencia informática instantánea, personalizado y accesible desde cualquier ubicación y dispositivo, respondiendo así a las crecientes demandas del entorno laboral contemporáneo.
El soporte informático ha evolucionado, y hoy en día se requiere un enfoque de hiperpersonalización, disponibilidad constante, cumplimiento inmediato de las solicitudes y eficiente resolución de problemas. En este sentido, la colaboración entre Atos y Espressive permitirá a los empleados interactuar con un asistente digital disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Gracias a esta automatización, se ha logrado reducir el tiempo medio de resolución de las incidencias, lo que permite a los técnicos enfocarse en problemáticas más complejas.
El acuerdo firmado entre ambas empresas hace un año ha facilitado la habilitación de más de 200.000 licencias de Barista entre los diferentes clientes de Atos, logrando una notable eficacia en la resolución de hasta el 50% de los casos de soporte informático mediante IA conversacional. Este éxito ha llevado a numerosos clientes a considerar la expansión de Barista a otros departamentos, como recursos humanos.
Atos reafirma así su compromiso con la personalización de los servicios a través de la integración de capacidades de IA conversacional y automatización, contribuyendo a crear un entorno digital centrado en el ser humano. La meta es transformar la experiencia del usuario final, reducir el tiempo de inactividad y aumentar el rendimiento de los empleados, consolidando la posición de Atos en la adopción de tecnologías de IA y la automatización de flujos de trabajo.
Los clientes de Atos pueden beneficiarse de esta solución de forma rápida, la cual incluye funciones automatizadas como la recuperación de contraseñas y herramientas para localizar respuestas en bases de conocimiento corporativas. Los empleados que utilizan Barista han reportado un aumento en su productividad y una mejora en su experiencia laboral dentro del entorno digital.
Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos, subrayó la importancia de los comentarios positivos de los clientes sobre esta asociación, destacando el valor de desarrollar plataformas de trabajo digital centradas en las personas. Por su parte, Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, enfatizó la relevancia de ofrecer soporte inmediato y personalizado en el entorno laboral actual, así como la manera en que la combinación de sus tecnologías con la plataforma de Atos está transformando el soporte de TI, convirtiendo desafíos en soluciones efectivas.
