En el dinámico mundo de la banca, la digitalización de la incorporación de nuevos clientes ha sido un reto constante. A medida que los avances en la inteligencia artificial generativa se aceleran, las soluciones emergentes buscan transformar esta experiencia. Un reciente desarrollo en este ámbito es el uso de un asistente digital en los servicios financieros, destinado a simplificar el proceso de onboarding de clientes mediante la plataforma AWS.
Tradicionalmente, la incorporación de nuevos clientes en la banca ha estado asociada a procesos complicados. Los métodos convencionales consumen tiempo al requerir múltiples formularios y la verificación de documentos de manera presencial, lo que generalmente resulta en una experiencia no solo tediosa para los clientes, sino también demandante para los empleados. Además, los métodos manuales conllevan riesgos significativos relacionados con la seguridad y la accesibilidad.
Una innovadora propuesta hace uso de Amazon Bedrock, una solución que facilita la aplicación de modelos avanzados de inteligencia artificial. A través de este enfoque, se ha desarrollado un asistente digital llamado Penny, que promete reducir el tiempo de incorporación de días a minutos. Usando capacidades avanzadas como reconocimiento facial y escaneo de documentos, este asistente verifica rápidamente la identidad de los usuarios y los guía en cada paso del proceso, eliminando la necesidad de visitar una sucursal física.
Este avance responde a problemas históricos en el sector, como la dependencia del papel, mitigando así riesgos de seguridad como la alteración o pérdida de documentos. Además, ofreciendo acceso digital 24/7, se mejora la accesibilidad para grupos como personas mayores o con movilidad reducida.
Penny, el asistente digital, se integra sin problemas con las infraestructuras en la nube de AWS, utilizando servicios como AWS Amplify para la creación de interfaces web y Amazon S3 para el almacenamiento seguro de documentos. La interacción con el asistente es sencilla; los usuarios acceden a una interfaz de chat y son guiados durante la apertura de cuentas y otras gestiones bancarias.
Desde una perspectiva de seguridad, este enfoque incorpora medidas críticas. La protección de datos se asegura mediante el cifrado durante el tránsito y almacenamiento, además de implementar defensas contra posibles ataques de inyección de comandos. Estas medidas no solo mejoran la seguridad, sino que también adaptan el proceso de incorporación a las expectativas contemporáneas de privacidad y protección de datos.
Para quienes estén interesados en implementar esta solución, AWS ofrece una guía detallada y un repositorio de ejemplo para configurar y probar estas capacidades. Además, funciones como Amazon Bedrock Guardrails garantizan prácticas de inteligencia artificial responsable, filtrando contenidos dañinos y protegiendo información confidencial.
El futuro de la incorporación de clientes en el sector bancario se perfila hacia una mayor eficiencia y rapidez gracias a la adopción de estas tecnologías. Este ejemplo de innovación digital, respaldado por AWS, no solo moderniza los procesos internos de las instituciones financieras, sino que también mejora notablemente la experiencia del cliente, abriendo las puertas a un entorno más seguro, rápido y eficiente.
