HCLTech ha presentado AutoWise Companion, una innovadora solución de inteligencia artificial generativa diseñada para transformar la experiencia de compra de automóviles de los consumidores. Esta herramienta personalizada proporciona recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales de cada usuario, facilitando la búsqueda del modelo de vehículo que mejor se ajusta a sus necesidades específicas. Al mismo tiempo, permite a los fabricantes de vehículos, conocidos como OEMs, utilizar la retroalimentación de los clientes para tomar decisiones estratégicas que incrementen tanto las ventas como los beneficios empresariales.
Desarrollada sobre la plataforma de servicios de inteligencia artificial generativa de AWS y basada en sofisticados modelos de lenguaje, AutoWise Companion asegura una experiencia fluida y efectiva para los consumidores y fabricantes en el sector automotriz. La solución busca resolver desafíos significativos que enfrenta la industria, como la amplia variedad de opciones de vehículos disponibles, que pueden dificultar a los compradores la selección del modelo y marca adecuados.
Por otro lado, los OEMs a menudo deben gestionar grandes volúmenes de datos derivados de informes de calidad y opiniones de clientes, lo que complica su análisis y la identificación de áreas de mejora. AutoWise Companion se fundamenta en la extracción de información valiosa de diversas fuentes, incluyendo transacciones de fabricantes, especificaciones de vehículos, reseñas en redes sociales y reportes de calidad, conectando estos elementos de datos de manera efectiva para brindar respuestas más relevantes.
El funcionamiento de esta solución se organiza en módulos funcionales tanto para los usuarios como para los OEMs. Los consumidores pueden realizar consultas en lenguaje natural sobre características de vehículos, seleccionar funciones de interés y recibir folletos personalizados que describen detalladamente sus opciones preferidas. Simultáneamente, los fabricantes cuentan con la herramienta necesaria para analizar de manera más eficiente las quejas y problemas de calidad, integrando datos y resúmenes que les permiten tomar decisiones más informadas.
La arquitectura técnica de AutoWise Companion se apoya en múltiples servicios de AWS, garantizando que las interacciones entre los usuarios y el sistema se manejen de forma segura y ética, con un riguroso enfoque en la privacidad de los datos. HCLTech confía en que esta solución no solo reducirá la incertidumbre y el estrés asociados con la compra de automóviles, sino que también mejorará la satisfacción del cliente y contribuirá al crecimiento de las ventas para los OEMs. Aunque su enfoque principal es el sector automotriz, HCLTech vislumbra un potencial de adopción en diversas industrias, desde el comercio hasta la hospitalidad y el entretenimiento, donde el análisis de sentimientos y la atención personalizada son igualmente valiosos.
