Atos, una de las principales empresas en el ámbito de la transformación digital, ha llegado a un acuerdo con el Canal de Isabel II (CYII) para gestionar los servicios de tecnología de la información (TI) de más de 2.500 puestos de trabajo. Esta decisión forma parte de los planes estratégicos de la organización en áreas como la ciberseguridad y la continuidad de servicio, así como de sus iniciativas para avanzar en la digitalización y optimización de procesos.
El contrato, valorado en 8,6 millones de euros, contempla una gestión integral que abarca desde los puestos de trabajo y dispositivos hasta un Centro de Atención a Usuarios, además de la administración de distintos perfiles dentro del Canal. La propuesta destaca por su enfoque operativo innovador, que establece múltiples niveles de soporte para facilitar una rápida resolución de incidencias, incluyendo atención personalizada para usuarios VIP y un laboratorio técnico especializado en resolver problemas.
Este ambicioso proyecto no solo busca asegurar una alta calidad operativa a través de un sólido plan de contingencia, sino que también se enfoca en la sostenibilidad. Se implementarán acciones para reducir las emisiones de carbono, empleando la automatización de procesos y herramientas colaborativas que reduzcan la necesidad de desplazamientos. El centro de soporte estará operativo las 24 horas del día, los siete días de la semana, en Madrid, ofreciendo una plataforma de atención multicanal y la capacidad de generar informes en tiempo real.
Atos tiene la intención de aplicar las mejores prácticas del mercado, apoyándose en certificaciones internacionales que aseguran la calidad, seguridad y eficiencia del servicio. Camino Frade, responsable del proyecto en Atos, subrayó que la propuesta está diseñada para responder a las necesidades del Canal de Isabel II, combinando experiencia con tecnología innovadora y un compromiso firme hacia la sostenibilidad. La implementación de esta solución busca no solo mejorar la experiencia del usuario, sino también alinear las operaciones del Canal con los estándares tecnológicos y medioambientales más exigentes.
