Concentrix ha hecho un importante anuncio al presentar iX Hello™ 2.0, una plataforma avanzada que marca un avance significativo en la interacción de empresas con sus clientes y empleados. Esta nueva versión se destaca por incorporar una inteligencia artificial agéntica, capaz de aprender de manera continua, responder de forma autónoma y operar a través de múltiples canales sin requerir programación previa.
La plataforma iX Hello™ 2.0 permite a las organizaciones gestionar una amplia gama de tareas, desde la reserva de citas hasta la atención al cliente de forma personalizada. Además, se presenta como una solución nativa que se integra eficientemente con sistemas empresariales reconocidos como Salesforce, Microsoft y Workday, lo que garantiza experiencias fluidas y seguras, adaptadas a las características de cada marca.
La inteligencia artificial de la herramienta permite mantener diálogos naturales y precisos, con la capacidad de interactuar mediante voz, chat, dispositivos inteligentes o mensajes de texto. Esta funcionalidad coloca a iX Hello™ 2.0 en una posición competitiva en el mercado, al no limitarse a realizar tareas simples como un chatbot, sino al ofrecer una solución estratégica que puede ser clave para la transformación digital en diversos sectores.
Otra de las características sobresalientes de iX Hello™ 2.0 es su flexibilidad. La plataforma incluye modelos preconfigurados que facilitan su implementación rápida, permitiendo que las empresas lancen asistentes funcionales en cuestión de minutos, eliminando así la necesidad de desarrollos de software complicados. Además, su diseño le permite aprender de cada interacción con usuarios, mejorando continuamente su rendimiento y la capacidad de ofrecer autoservicio.
Los datos sobre la efectividad de su implementación son alentadores. Se estima que iX Hello™ 2.0 puede reducir hasta un 80% el tiempo invertido en tareas clave y mejorar la satisfacción del cliente en un 40%. Asimismo, se ha observado un incremento en la productividad de hasta un 20%, basado en estudios de casos reales en los que se ha aplicado la herramienta.
Ryan Peterson, Director de Producto de Concentrix, enfatiza que, tras haber desarrollado tecnología para abordar desafíos de más de 2000 clientes, la compañía tiene la experiencia necesaria para crear soluciones personalizadas que simplifican la vida a sus clientes. Destaca que iX Hello™ 2.0 está respaldada por esa rica trayectoria en innovación tecnológica.
