La tecnología RFID está revolucionando el papel tradicional de los empleados en las tiendas, transformando a los dependientes en auténticos asesores de compra. Este cambio se debe a la evolución de las necesidades de los consumidores, que buscan experiencias más personalizadas, así como a los avances tecnológicos que permiten una mayor integración entre el comercio físico y digital.
IderoTech, una empresa española líder en soluciones RFID, señala que esta tecnología permite a los empleados reducir considerablemente el tiempo que dedican a tareas repetitivas, como la gestión de inventarios. De este modo, pueden concentrarse en ofrecer un servicio al cliente más satisfactorio y adaptado a sus expectativas.
A pesar del auge de las compras en línea, un 70% de los españoles aún prefiere las tiendas físicas, según un estudio de El Observatorio Cetelem. Para mantenerse competitivas, las tiendas deben ofrecer una experiencia única que complemente la conveniencia de la compra digital. Elementos como la cercanía y el trato personal son fundamentales, ya que la interacción humana sigue siendo un aspecto esencial del comercio tradicional.
La implementación del RFID mejora notablemente la gestión de inventarios, reduciendo el tiempo necesario para esta tarea entre un 10% y un 15%. Este sistema permite la lectura de productos sin contacto, agilitando los procesos de compra y enriqueciendo la experiencia del cliente. Los empleados, además, pueden acceder a información crucial sobre los productos, lo que les facilita ofrecer un asesoramiento más pertinente y personalizado, en línea con las tendencias de consumo actuales.
Maribel Payán Sutil, directora ejecutiva de IderoTech, destaca que la introducción de la tecnología RFID no solo aligera la carga de trabajo de los dependientes en tareas monótonas, sino que también eleva la calidad del servicio al cliente, un factor determinante para fidelizar a los compradores que navegan entre lo digital y lo físico.
Aunque la tecnología juega un papel central en esta transformación, el valor humano en la atención permanece inalterado. Los dependientes deberán fusionar habilidades tecnológicas con competencias interpersonales, tales como la amabilidad y la empatía. Este nuevo paradigma exigirá un enfoque continuo en la formación profesional y el desarrollo de habilidades sociales.
Fundada en 2022, IderoTech se dedica a democratizar el uso de la tecnología RFID, facilitando su implementación a diversas empresas. Con 60 proyectos activos, su misión se centra en promover la sostenibilidad y la economía circular, optimizando la cadena de suministro y minimizando los costos relacionados con el stock.
