En el vertiginoso ámbito de la tecnología, las organizaciones están constantemente en la búsqueda de métodos para mejorar su adopción de la nube, acelerar procesos y fomentar la innovación. Sin embargo, los equipos del Centro de Excelencia en la Nube (CCoE, por sus siglas en inglés) a menudo son vistos como obstáculos debido a recursos limitados y una demanda excesiva de apoyo en esta transformación digital.
Hearst, uno de los conglomerados de medios e información más destacado a nivel mundial, ha enfrentado estos desafíos de frente y ha desarrollado una solución innovadora: un asistente conversacional basado en inteligencia artificial generativa. Este recurso ha sido diseñado específicamente para sus unidades de negocio que requieren orientación del CCoE. A través de Amazon Q Business, Hearst ha creado una solución que permite escalar las mejores prácticas en la nube, proporcionando a sus empleados acceso automático a una colección centralizada de documentos e información crítica.
Uno de los principales retos para Hearst fue habilitar una gobernanza en la nube de autoservicio a gran escala. Para abordar esto, la empresa llevó a cabo una transformación exhaustiva de la gobernanza de su infraestructura en Amazon Web Services (AWS). No obstante, el modelo tradicional del CCoE presentaba varios obstáculos, tales como una demanda extrema que convertía al equipo en un cuello de botella operativo, una limitada capacidad de escalabilidad y una gobernanza inconsistente debido a la carencia de un mecanismo estandarizado.
Para superar estos desafíos, Hearst implementó Amazon Q Business para desarrollar un asistente conversacional que permite a sus unidades de negocio acceder a prácticas de gobernanza actualizadas. Este asistente fue creado integrando diversos servicios de AWS, como AWS IAM Identity Center y Amazon S3, asegurando que los usuarios obtuvieran respuestas exclusivamente de documentos autorizados para su consulta.
El impacto fue inmediato y notable. En el primer mes de uso, la CCoE logró reducir en un 70% las solicitudes de soporte y orientación, liberando al equipo para centrarse en iniciativas de mayor valor agregado. En el segundo mes, las solicitudes disminuyeron un 76%, lo que no solo redujo la carga de trabajo para el soporte, sino que también mejoró la consistencia y calidad de las prácticas de gobernanza en la nube de Hearst.
La implementación de esta solución de IA generativa ha posicionado al CCoE de Hearst como un motor estratégico de transformación en la nube. La experiencia y metodología de Hearst ofrecen un valioso marco de referencia para otras organizaciones que buscan escalar su gobernanza en la nube, optimizando recursos y mejorando la eficiencia de su equipo central.
