eGain, una destacada empresa en el campo de la gestión del conocimiento mediante inteligencia artificial, ha lanzado su nueva solución denominada eGain AI Agent, orientada a optimizar el rendimiento en los centros de contacto. Con esta herramienta, se busca enfrentar un problema crítico en el sector: la variabilidad en el rendimiento de los agentes, permitiendo que estos interactúen con los clientes como si fueran auténticos expertos. Esto no solo promete mejorar la experiencia del agente, sino que también busca elevar la satisfacción del cliente.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, ha señalado que un alarmante 84% de los agentes de centros de contacto se siente insatisfecho con las herramientas que utilizan a diario, según un estudio de Gartner. Roy enfatiza que, en lugar de perder valiosos minutos lidiando con sistemas lentos y múltiples aplicaciones, los agentes podrán beneficiarse de una asistencia confiable y guiada proporcionada por la inteligencia artificial.
La plataforma eGain AI Agent se fundamenta en el eGain AI Knowledge Hub, que actúa como una única fuente de verdad para los agentes. Entre sus características más sobresalientes se incluye la monitorización en tiempo real de las conversaciones para identificar la intención del cliente, la provisión de conocimientos guiados durante las interacciones, la capacidad de adaptarse a la experiencia y conocimientos particulares de cada agente, así como la garantía de cumplimiento con normativas y prácticas recomendadas. La solución está además diseñada para aprender y mejorar continuamente a partir de las interacciones y los comentarios de los usuarios.
Desde su lanzamiento, eGain AI Agent es compatible con plataformas líderes en el mercado como Amazon Connect, Genesys y Salesforce, y ofrece APIs que facilitan la integración con otros sistemas de contacto y CRM. Esta versatilidad la convierte en una opción atractiva para diversas organizaciones.
El eGain AI Knowledge Hub no solo se propone optimizar la experiencia de atención al cliente, sino que también busca reducir los costos operativos de las empresas mediante la oferta de respuestas precisas y eficientes en el servicio al cliente. Con esta innovación, eGain continúa posicionándose como un líder en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente.
