El sector minorista global está atravesando una transformación notable hacia un modelo Phygital, donde se combinan las experiencias físicas y digitales para ofrecer un enfoque integrado y personalizado en el comercio. Con la mirada puesta en 2025, esta tendencia se destaca no solo como una estrategia esencial, sino como un imperativo que requiere la identificación y atracción de talento especializado capacitado para liderar esta transición.
Laura Urue, Responsable de Consumo de Catenon, señala que el modelo Phygital demanda profesionales con una visión holística del ecosistema digital, capaces de convertir esta perspectiva en experiencias enriquecedoras para los consumidores. Aunque las empresas están cada vez más conscientes de la importancia de estos perfiles, continúa siendo un desafío identificar las habilidades específicas necesarias.
Las tendencias emergentes que se perfilan para definir el Phygital en 2025 comprenden el Social Commerce y el Virtual Commerce, los cuales están revolucionando el recorrido del cliente mediante la integración de interacciones sociales y experiencias inmersivas. Además, la inteligencia artificial y la automatización juegan un papel protagónico al ofrecer herramientas predictivas que optimizan la gestión de inventarios y personalizan las ofertas, prometiendo así una experiencia del cliente más rica y adaptada a sus necesidades.
El uso creciente de dispositivos móviles en las tiendas físicas se está convirtiendo en una herramienta clave, permitiendo a los empleados gestionar devoluciones, verificar inventarios y ofrecer soluciones en tiempo real. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la satisfacción del cliente. Sin embargo, Urue subraya que la incorporación de nuevas tecnologías debe realizarse sin sacrificar el toque humano, el cual es fundamental para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
El enfoque en la búsqueda de talento se ubica en el núcleo de esta estrategia, con las empresas en la búsqueda de perfiles que integren conocimientos en eCommerce, atención al cliente y análisis de datos, permitiendo así la identificación de problemas y la activación de soluciones innovadoras. La colaboración entre departamentos como IT, Finanzas y Operaciones se considera esencial para brindar una experiencia premium al cliente.
Catenon se establece como un referente en la búsqueda de estos profesionales escasos, capaces de guiar a las empresas a través de la transformación del retail hacia el modelo Phygital. Conforme el sector sigue evolucionando, introduciendo tecnologías como el Voice Commerce y el Composable Commerce, el verdadero reto radica en cómo las organizaciones integran estas innovaciones sin comprometer el elemento humano que define la experiencia del consumidor.
