El sector turístico se encuentra sumido en una profunda transformación impulsada por la digitalización y las nuevas tecnologías. Según Daniel Oliva, docente del área de Turismo en Campus Training, esta transformación está impactando especialmente en el trabajo de los recepcionistas de hotel, quienes ahora deben contar con habilidades en tecnología y comunicación digital para satisfacer las crecientes exigencias de los turistas modernos.
El papel de las aplicaciones móviles es cada vez más relevante, actuando como asistentes personales para los viajeros. Con un simple clic, es posible organizar itinerarios, sincronizar horarios de transporte y escoger alojamientos de forma sencilla. Además, la realidad aumentada ha comenzado a desempeñar un papel crucial, permitiendo a los turistas explorar monumentos desde la comodidad de sus hogares o traducir menús de manera instantánea. Estas innovaciones son destacadas por los expertos del Curso de Desarrollo de Aplicaciones Móviles de Deusto Formación.
Uno de los cambios más significativos en el sector es la relación con los clientes, quienes ahora son más exigentes y demandan experiencias personalizadas. Esto requiere que el personal del sector turístico posea competencias digitales avanzadas. Según Campus Training y Deusto Formación, es fundamental fomentar la digitalización en los hoteles y negocios turísticos de España. Sin embargo, un estudio del BCC Innovation y Delectatech revela que solo el 15,93% de los establecimientos hosteleros están altamente digitalizados.
Los primeros siete meses de 2024 han sido históricos para el turismo internacional en España, con 53,4 millones de visitantes extranjeros, según el INE. Este notable crecimiento subraya la necesidad de reciclaje profesional, especialmente para los recepcionistas de hotel, quienes deben mejorar la experiencia del huésped a través de habilidades tecnológicas y de comunicación digital. De manera paralela, los directores de establecimientos deben formarse en prácticas sostenibles y gestión eficiente para mantener altos estándares de calidad.
El sector enfrenta además un importante desafío: la dificultad para contratar personal cualificado debido a la escasez de candidatos con competencias especializadas en el ámbito digital. Para superar estas deficiencias y profesionalizar el sector, la formación es esencial. En respuesta, Campus Training ofrece cursos como el Curso de Recepcionista de Hotel y el Curso de Técnico en Gestión de Alojamientos Turísticos, diseñados para capacitar a los futuros profesionales de la industria.
