La industria de seguros enfrenta desafíos complejos que suelen ser abrumadores para los consumidores. Las numerosas opciones disponibles dificultan la tarea de tomar decisiones informadas, lo que hace complicado elegir la cobertura adecuada. Los agentes y agregadores de seguros afrontan el reto de proporcionar información clara y precisa en este entorno. En este contexto, InsuranceDekho, un destacado servicio de InsurTech en India, ha decidido simplificar el proceso de adquisición de seguros.
InsuranceDekho ofrece una amplia gama de productos de más de 49 compañías a través de su extensa red de agentes y canales directos al cliente. Para cumplir con su misión de hacer el seguro más transparente y accesible, la compañía ha implementado soluciones tecnológicas avanzadas. Entre ellas, destaca el uso de inteligencia artificial generativa para mejorar la experiencia del servicio al cliente.
Recientemente, la empresa ha incorporado herramientas como Amazon Bedrock y Claude de Anthropic. Estas tecnologías han sido empleadas para desarrollar un asistente virtual que responde a las consultas de los clientes sobre coberturas y exclusiones de pólizas. Esta innovación no solo capacita a los agentes de ventas para ayudar a los clientes sin necesidad de consultar a expertos en seguros, sino que también ha mejorado las ventas y la experiencia del servicio al cliente en general.
Ish Babbar, cofundador y CTO de InsuranceDekho, destaca que Amazon Bedrock ofreció la flexibilidad necesaria para explorar modelos líderes en inteligencia artificial mediante una única API. Esto permitió el desarrollo de Health Pro Genie, un motor que ayuda a los agentes a seleccionar el plan adecuado entre más de 125 planes de salud disponibles.
Sin embargo, el camino hacia la innovación no ha sido exento de desafíos. Tradicionalmente, los asesores de seguros, especialmente los menos experimentados, debían recurrir a expertos para responder cada consulta, lo que ralentizaba la respuesta a los clientes y elevaba los costos operativos. Este proceso ineficiente a menudo resultaba en la pérdida de clientes potenciales.
Para superar esas dificultades, InsuranceDekho implementó un asistente de chat basado en inteligencia artificial generativa. Este asistente utiliza un enfoque de Generación Aumentada por Recuperación (RAG), refiriéndose a documentos específicos de pólizas para proporcionar respuestas precisas y relevantes, evitando el uso de datos genéricos.
El uso de Amazon Bedrock ha sido crucial, ya que ofrece un servicio gestionado que reduce significativamente los costos de desarrollo y despliegue. Además, gracias al modelo de Anthropic’s Claude Haiku, se ha conseguido optimizar la calidad y rapidez de las respuestas.
Desde su implementación, esta solución ha demostrado ser altamente eficaz, reduciendo en un 80% el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes, y ha permitido a los asesores de seguros abordar las consultas de manera autónoma y eficiente.
En suma, InsuranceDekho ha transformado su proceso de atención al cliente mediante el uso de inteligencia artificial generativa, eliminando la excesiva dependencia de expertos y mejorando significativamente la experiencia del cliente.
