Konecta, la empresa española especializada en experiencia del cliente y servicios digitales, ha anunciado la obtención de 150 millones de euros en una nueva ronda de financiación. Esta inyección de capital, estructurada en un 50% de capital y un 50% de deuda, representa la confianza del mercado en la estrategia de crecimiento Katalyst 2028 que la firma ha concebido. El apoyo de accionistas y prestamistas, tanto nuevos como existentes, ha sido fundamental para concretar este financiamiento.
Este capital permitirá a Konecta acelerar la implementación de un plan estratégico centrado en la integración y despliegue de soluciones de inteligencia artificial generativa (GenAI) a gran escala. Con el liderazgo de su CEO, Nourdine Bihmane, la compañía ha diseñado una hoja de ruta de tres años con el objetivo de consolidarse como líder en la experiencia del cliente a través de tecnología avanzada.
Un componente clave de este plan es la creación de Konecta Digital, una nueva unidad de negocio destinada a promover la adopción de inteligencia artificial y soluciones digitales a nivel mundial. Esta división se centrará en optimizar la interacción entre humanos y máquinas, apoyada por colaboraciones con grandes proveedores tecnológicos como Google Cloud y AWS.
Además, Konecta mantiene su compromiso de expansión global. Recientemente ha inaugurado un hub multilingüe en Egipto y ha ampliado sus operaciones en India. Asimismo, se ha establecido una colaboración estratégica con UpSource by Solutions para implementar soluciones de GenAI en Arabia Saudí y otras naciones del Golfo.
En línea con la estrategia Katalyst 2028, la empresa está invirtiendo considerablemente en la capacitación de su personal, con el fin de dotar a sus 120.000 empleados de las herramientas necesarias para enfrentar la transformación que impulsa la inteligencia artificial. Esto incluye la formación de 4.000 trabajadores en tecnologías avanzadas de GenAI y la implementación de asistentes virtuales para optimizar las operaciones.
Konecta se ha fijado como meta alcanzar una facturación de 2.500 millones de euros para el año 2028, con la previsión de que entre el 30% y el 40% de esta cifra provenga de servicios digitales potenciados por GenAI. La reciente obtención de 150 millones de euros proporciona a la compañía una base sólida para avanzar en sus planes de inversión apropiados para los próximos tres años.
Este movimiento llega tras un año de notable recuperación, donde la exitosa integración de Comdata ha contribuido al crecimiento del EBITDA y a una mejora del margen operativo. Esta robusta situación financiera permite que Konecta escale su transformación tecnológica y reafirme su posición en el sector de la experiencia del cliente.
Nourdine Bihmane ha destacado que esta financiación es un testimonio del sector en la capacidad de la empresa para monetizar la inteligencia artificial generativa en el ámbito de la experiencia del cliente. Además, ha reafirmado el compromiso de Konecta con la innovación y la expansión a nivel internacional, señalando que «con este respaldo financiero y una estrategia clara, Konecta está lista para convertirse en el referente mundial de la experiencia del cliente impulsada por IA».
