El informe Frost Radar™ 2024, elaborado por la reconocida consultora Frost & Sullivan, ha vuelto a situar a Konecta como líder en la gestión de la experiencia del cliente en los mercados de EMEA y Latinoamérica. Utilizando una metodología precisa, Frost Radar™ selecciona y evalúa empresas basándose en su crecimiento, innovación y capacidad para implementar soluciones efectivas. Konecta se ha posicionado en el cuartil superior del informe, subrayando su liderazgo en el sector.
Reconocida a nivel mundial por sus servicios en experiencia de cliente y soluciones digitales, Konecta se destaca como uno de los principales proveedores BPO, recibiendo altas calificaciones en áreas de crecimiento e innovación. El CEO de la empresa, Nourdine Bihmane, considera este reconocimiento como una prueba del compromiso constante de Konecta con la innovación y la dedicación de sus equipos en todo el mundo. Bihmane enfatiza que este logro motiva a la empresa a seguir expandiendo los límites de la excelencia en la experiencia del cliente y la transformación digital, consolidando su posición como un socio de confianza para clientes globales.
Sebastian Menutti, Director de Industria en Frost & Sullivan, destaca la sólida trayectoria de crecimiento de Konecta en Latinoamérica. Señala que la empresa ha conseguido tasas de crecimiento significativas al apoyar a organizaciones de distintas industrias mediante soluciones basadas en inteligencia artificial y consultoría en gestión de la experiencia del cliente. Por otro lado, Bernardin Arnason, otro director de Frost & Sullivan, afirma que en el mercado europeo, Konecta brilla por ofrecer soluciones integrales en gestión de experiencia del cliente, caracterizadas por su éxito y excelencia.
El análisis del Frost Radar™ se fundamenta en dos índices principales: el Índice de Crecimiento, que evalúa la cuota de mercado, crecimiento de ingresos y proyección de crecimiento; y el Índice de Innovación, que mide la escalabilidad de las innovaciones, inversión en I+D, cartera de productos y alineación con el cliente. La rigurosidad de la metodología utilizada asegura que solo las empresas más destacadas sean seleccionadas y reconocidas, consolidando su posición como líderes del sector. En esta edición, Konecta ha demostrado su solidez tanto en crecimiento como en innovación, manteniéndose a la vanguardia de la industria.
