Applus+ IDIADA, reconocido socio global en la industria automotriz, ha dado un paso significativo hacia la innovación digital con el lanzamiento de su departamento de Soluciones Digitales en 2021. Tras más de tres décadas de experiencia en diseño, ingeniería y pruebas, la empresa se ha centrado en optimizar sus estrategias de datos y ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes para hacer frente a la transformación tecnológica en el sector.
En este marco, IDIADA ha presentado su chatbot inteligente, AIDA (Asistente Digital Applus Idiada), que utiliza Amazon Bedrock, un servicio de inteligencia artificial que proporciona acceso a modelos avanzados de diversas compañías líderes en el sector. AIDA se ha diseñado como un asistente versátil que asiste en una amplia gama de tareas, desde la atención al cliente hasta la resolución de problemas técnicos complejos, ampliando considerablemente las capacidades del equipo de trabajo de IDIADA.
Una de las características sobresalientes de AIDA es su sistema de clasificación, que categoriza las interacciones humanas con el asistente. Este mecanismo permite dividir las solicitudes en diferentes tipos, dirigiendo cada petición a una pipeline específica acorde a su naturaleza, ya sea una simple consulta o solicitudes más técnicas.
A medida que las interacciones con AIDA han aumentado, se ha hecho evidente la necesidad de mejorar la categorización de estas comunicaciones. Inicialmente, las preguntas de los usuarios eran bastante simples, pero el chatbot ha ido adaptándose a requerimientos más complejos, lo que ha permitido optimizar tanto la eficiencia del sistema como la asignación de recursos computacionales, reduciendo el tiempo de respuesta y mejorando la experiencia del usuario.
La colaboración con Amazon ha sido crucial en el desarrollo de enfoques de clasificación variados. Se han implementado métodos basados en modelos de lenguaje grandes, como el Claude 3 de Anthropic, además de explorar algoritmos de aprendizaje automático clásicos. Esto ha permitido un mejor entendimiento de las interacciones, logrando una mayor precisión en la categorización de solicitudes.
Los resultados obtenidos de estas iniciativas han sido prometedores. AIDA ha demostrado manejar más de 1,000 interacciones diarias, con una precisión del 95% en la asignación correcta de solicitudes. Esto se ha traducido en un aumento del 20% en la productividad del equipo de IDIADA.
De cara al futuro, la empresa planea ofrecer AIDA como un producto que pueda integrarse en los entornos de sus clientes, con el objetivo de ampliar el impacto de esta tecnología innovadora. La implementación de Amazon Bedrock subraya su compromiso con el desarrollo de una inteligencia artificial responsable y segura, asegurando que los clientes puedan maximizar el potencial de la inteligencia generativa con confianza.
