Muerde la Pasta, la popular cadena de restaurantes perteneciente al grupo Tastia, ha decidido dar un paso significativo hacia la modernización de su programa de fidelización mediante la incorporación de inteligencia artificial y machine learning. Esta iniciativa está diseñada para mejorar la personalización de sus campañas comerciales y fortalecer la experiencia del cliente, y se lleva a cabo en colaboración con Nervia Technologies, una firma especializada en consultoría tecnológica.
La colaboración entre Muerde la Pasta y Nervia se centra en la optimización de acciones promocionales y en la mejora continua de la experiencia del cliente. Se han desarrollado modelos avanzados de segmentación que utilizan algoritmos de machine learning, como el modelo RFM (Recency, Frequency, Monetary), y técnicas de clustering como K-Means. Estas herramientas permiten a la cadena identificar patrones de comportamiento entre sus clientes, facilitando la personalización de ofertas y promociones de manera más efectiva.
Los primeros resultados indican un aumento en la efectividad de las estrategias comerciales de Muerde la Pasta, gracias a la aplicación de técnicas de análisis predictivo que han perfeccionado la propuesta de valor para cada segmento de cliente. Este enfoque no solo maximiza la tasa de conversión, sino que también fomenta la lealtad del consumidor, lo que es clave para el crecimiento sostenido de la empresa.
Desde Nervia Technologies subrayan la importancia de la inteligencia artificial en la toma de decisiones estratégicas en el sector de la restauración y el retail. Según su equipo de inteligencia artificial, la aplicación de machine learning en los programas de fidelización no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también optimiza el rendimiento empresarial, fundamentando las decisiones en datos concretos y relevantes.
Marinella Anglano, directora corporativa de marketing y comunicación de Muerde la Pasta, ha enfatizado que su empresa siempre está en la búsqueda de innovar y ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. La inclusión de inteligencia artificial en su estrategia de fidelización permite establecer una conexión más personalizada y efectiva con los consumidores. Asimismo, destacó que la colaboración con Nervia Technologies ha sido crucial para elevar la calidad de sus campañas y aumentar la satisfacción del cliente.
Con esta nueva estrategia, Muerde la Pasta reafirma su compromiso con la innovación y la tecnología como pilares fundamentales de su crecimiento, consolidando su posición de liderazgo en el sector mientras mejora la relación con sus clientes a través de soluciones avanzadas basadas en inteligencia artificial.
