En un esfuerzo por mejorar la calidad de la atención al cliente y adaptarse a los cambios legislativos inminentes, las empresas de más de 250 empleados en España se enfrentan al desafío de revisar y posiblemente reestructurar sus servicios de atención al cliente. Actualmente, el Congreso está debatiendo la futura Ley de Servicios de Atención al Cliente, que exige una atención más humana, limitando el uso de sistemas automatizados y de inteligencia artificial en las interacciones.
Como respuesta a estas nuevas exigencias normativas, Numintec, una destacada empresa de soluciones de contact center en la nube, ha presentado su nuevo servicio llamado Service Management. Este servicio está diseñado para ayudar a las empresas a acomodar sus centros de contacto a las nuevas disposiciones de la ley, que estipula un tiempo máximo de espera de 3 minutos y pide soporte las 24 horas.
El impacto de esta ley será amplio, afectando a más de 5.900 empresas a lo largo del país. Aquellas que no logren adecuarse a los requisitos podrían enfrentar sanciones de hasta 100.000 euros. En este contexto, Numintec emerge como un aliado estratégico ideal, al ofrecer un servicio completo que no solo asegura el cumplimiento legal, sino que también optimiza las operaciones de atención al cliente.
Albino Campo, CEO de Numintec, resaltó que “nuestro equipo de Service Managers especializados se convierte en el único punto de contacto para gestionar todas las solicitudes y necesidades de los contact centers de nuestros clientes.” Este método garantiza una operación continua y mejora la experiencia del cliente al asegurar un servicio más eficiente y personalizado.
Adicionalmente, el Service Management de Numintec no solo facilita la adaptación a la nueva ley, sino que también incluye propuestas de mejora continua basadas en el análisis de métricas y rendimiento. Esto permite que las empresas no solo se ajusten a los requisitos legales, sino que también optimicen sus procesos para ofrecer un servicio superior a sus consumidores.
Con el lanzamiento de este servicio, Numintec reafirma su compromiso de proporcionar soluciones tecnológicas avanzadas, permitiendo a las empresas enfocarse en sus objetivos comerciales clave mientras los expertos manejan los aspectos técnicos y regulatorios del servicio al cliente. Esta iniciativa no solo aborda una necesidad legal, sino que también proyecta a las organizaciones hacia un futuro en el que la tecnología y la humanidad en el servicio al cliente pueden coexistir en armonía.
