Amazon Web Services (AWS) ha dado un paso significativo en la mejora de la eficiencia de sus equipos de ventas mediante la implementación de soluciones de inteligencia artificial generativa, destacando el uso de su modelo Amazon Nova Lite. Esta iniciativa, denominada AWS Field Experience (AFX), busca optimizar la interacción entre los vendedores de AWS y sus clientes, facilitando la automatización de tareas y proporcionando valiosos insights que simplifican los flujos de trabajo.
Desde su lanzamiento, AFX ha introducido herramientas como los Resúmenes de Cuenta, diseñados para ofrecer una visión completa de las interacciones con los clientes. Este recurso integrado combina datos estructurados y no estructurados, permitiendo a los vendedores acceder a resúmenes concisos y actualizaciones en tiempo real sobre cuentas específicas, lo que mejora notablemente la calidad de las interacciones comerciales.
La adopción de modelos de inteligencia artificial más avanzados, como Amazon Nova Lite, ha permitido al equipo de AFX consolidar su carga de trabajo de IA generativa y lograr reducciones de hasta el 90% en los costos de inferencia. Este ahorro ha posibilitado una expansión en las operaciones del equipo y ha incrementado el valor de su propuesta, haciendo que los procesos de ventas sean más eficientes.
La rapidez de respuesta es crucial para los vendedores, especialmente durante los compromisos con los clientes. La baja latencia del modelo Nova Lite asegura respuestas rápidas y precisas, manteniendo la calidad necesaria para las interacciones. La transición hacia este nuevo modelo se realizó de manera fluida, ya que los métodos previos del equipo se adaptaron fácilmente, minimizando errores en los resúmenes generados.
El impacto positivo de esta transformación se refleja en que más de 15,600 resúmenes han sido generados por cerca de 3,600 vendedores, mostrando una tasa de favorabilidad del 72%. Estos vendedores han reportado un ahorro promedio de 35 minutos por resumen, lo que les permite dedicar más tiempo a las interacciones con sus clientes. Además, alrededor de un tercio de los encuestados ha señalado que estos resúmenes han mejorado sus encuentros con clientes, contribuyendo a un aumento del 4.9% en el valor de las oportunidades generadas.
El equipo de AFX ha subrayado cómo el modelo Amazon Nova Lite ha logrado reducir costos sin comprometer el desempeño, lo que ha conducido a interacciones más productivas con los clientes. Esta migración no solo ha resultado en un ahorro considerable y una disminución de la latencia, sino que también ha brindado a los vendedores una solución confiable e inteligente, generando beneficios tangibles que respaldan los objetivos comerciales a largo plazo de AWS.
