Amazon Web Services (AWS) ha presentado un innovador asistente de redacción de planes de cuenta, impulsado por inteligencia artificial, con el objetivo de transformar la manera en que su equipo de ventas gestiona documentos esenciales en el ámbito de las relaciones con clientes. Lanzada en octubre de 2024, esta herramienta busca reducir considerablemente el tiempo que los gestores dedican a crear estos planes, un proceso que anteriormente podía llevar hasta 40 horas por cliente.
Los planes de cuenta, también denominados APs internamente, son cruciales para que el equipo de ventas de AWS pueda alinear sus esfuerzos con los objetivos de crecimiento de sus clientes. Hasta la llegada del asistente, los gerentes debían invertir cantidades significativas de tiempo en la recolección de información y redacción de secciones clave, como análisis del sector y prioridades empresariales.
El nuevo asistente se basa en Amazon Bedrock, una plataforma que proporciona acceso a modelos de lenguaje avanzados, y abarca cuatro aplicaciones principales: creación de borradores de planes de cuenta, síntesis de datos de diversas fuentes, verificación de calidad del contenido y personalización de la información. Estas funcionalidades permiten a los gerentes de cuenta enfocarse en tareas de mayor impacto, como el establecimiento de relaciones con los clientes y la formulación de estrategias.
Desde su implementación, miles de equipos de ventas han adoptado esta herramienta de inteligencia artificial generativa y han reportado un ahorro de tiempo significativo. Un gerente de cuentas empresariales compartió su experiencia, afirmando que logró reducir en al menos 15 horas el tiempo destinado a preparar su último plan, permitiéndole dedicar más tiempo a la comunicación directa con sus clientes.
La infraestructura del asistente integra diversas fuentes de datos, abarcando desde sistemas internos de gestión de relaciones con clientes hasta artículos informativos y documentos previos. Además, asegura que los documentos generados no solo mantengan bajos estándares de calidad, sino que también respeten la seguridad y privacidad de la información del cliente, restringiendo el acceso a datos según las credenciales de cada usuario.
De cara al futuro, AWS tiene planes para perfeccionar esta herramienta, trabajando hacia un planificador de cuentas que facilite la creación integral de estos documentos, incorporando las mejores prácticas extraídas de su vasta base de clientes. Entre las mejoras que se esperan se encuentra una mayor personalización y capacidades de colaboración, que optimizarán aún más el trabajo en equipo.
Este asistente de redacción de planes de cuentas simboliza un avance importante en los procesos de optimización de AWS, y pone de manifiesto cómo la inteligencia artificial puede convertirse en un activo estratégico en el ámbito de las ventas, promoviendo un servicio más eficiente y centrado en las necesidades de los clientes.
