Según la multinacional Worldline, líder en medios de pago, el entorno de las transacciones digitales evoluciona sin parar, con billones de operaciones intensificándose año tras año, convirtiéndose en una máxima anual para el sector. La economía digital y las políticas gubernamentales están promoviendo la eliminación gradual del dinero en efectivo, lo que conduce a la necesidad de reestructurar los medios de pago tanto a nivel frontend como backend.
El sector retail es uno de los más interesados en el desarrollo e implementación de soluciones que los lleven al éxito, les permitan destacarse y facilitar su inmersión en un entorno tecnológico pleno. Worldline identifica siete soluciones clave para los retailers como esenciales para aumentar las ventas, fidelizar clientes y desarrollar sus negocios: la omnicanalidad, soluciones de pago internacionales, terminales Android de cobro, interacción con los clientes (Smart Engage), comercio móvil (Tap On Mobile), backup de adquirencia, y aceptación de pagos offline.
Combinar distintos canales de venta ha sido una demanda emergente desde hace años para el retail. La omnicanalidad permite interactuar con los clientes en diversos canales de venta de manera sencilla, ofreciendo una experiencia de pago holística y coherente. Los consumidores deben poder utilizar todas las modalidades de pago disponibles, independientemente del canal de venta.
Las grandes y pequeñas marcas se enfrentan a un mercado globalizado que exige soluciones de pago internacionales integradas en los sistemas de venta. Los comerciantes buscan una solución única que cubra todos los países de Europa, facilitando implantar y desplegar la solución con menos costes y sin necesidad de múltiples integraciones con operadores locales.
El uso de aplicaciones de venta en terminales Android está revolucionando los sistemas de venta y atención al cliente. Estas aplicaciones permiten a cualquier vendedor iniciar o cerrar una venta sin necesidad de un mostrador, consultar disponibilidad y características del producto, emitir albaranes o tomar comandas, todo desde un único dispositivo que combina sistema de venta y cobro.
Smart Engage es un sistema de interacción en tiempo real con el cliente mediante encuestas personalizadas en terminales de pago. Permite conocer mejor a los clientes y optimizar el marketing y los procesos de compra. Las encuestas, códigos QR y ofertas multimedia facilitan la relación con el cliente de manera amigable y no invasiva, optimizando el tiempo de pago y la interacción.
Tap On Mobile transforma cualquier smartphone o tablet en un punto de venta avanzado, ideal donde el volumen de pago con tarjeta no es alto. Sin necesidad de hardware adicional, mejora la eficiencia en las transacciones presenciales y reduce colas, ofreciendo una experiencia de pago moderna y personalizada.
El Backup de Adquirencia es cada vez más demandado tras caídas en sistemas de pago como Redsys en España. Garantiza la continuidad del servicio redirigiendo las transacciones a otro centro autorizador en caso de caídas, asegurando que los comercios no se queden sin poder cobrar.
Los pagos offline actúan como solución intermedia. En ausencia de conexión, el terminal autoriza y guarda transacciones localmente, enviándolas al banco al restablecerse la conexión. Aunque se utiliza menos por riesgos, se acuerda un límite con el banco basado en el tipo de negocio, minimizando fraudes y pérdidas.
Durante más de 40 años, Worldline ha estado mejorando los productos y servicios de pago que ofrece, y estas siete soluciones son un pilar fundamental en sus propuestas para el sector retail.
