SPI Tecnologías, una destacada empresa situada en Monzón, Huesca, ha iniciado la implementación del Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad), una estrategia que busca fomentar la mejora continua y optimizar la calidad de sus procesos internos. Con más de 30 años de experiencia en el sector de soluciones tecnológicas, esta decisión refleja el compromiso de la compañía por adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio y por mantener altos estándares de calidad en el servicio.
El propósito fundamental de la adopción del Modelo EFQM es promover una cultura de mejora continua. Enrique Español, CEO de SPI Tecnologías, ha enfatizado la importancia de este modelo en el entorno laboral, señalando que “la mejora continua es la clave para que todos podamos crecer como equipo y, en consecuencia, como empresa”. Este enfoque no solo busca optimizar la gestión interna, sino también fortalecer las relaciones con los empleados y clientes.
En la actualidad, SPI Tecnologías se encuentra en la fase inicial de implementación de este modelo. Durante esta etapa, se están definiendo aspectos fundamentales como la visión, misión, valores y organigrama de la empresa. Paralelamente, se están identificando los grupos de interés clave, que abarcan a empleados y clientes, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos de manera integral.
Para recoger información valiosa sobre las expectativas de sus clientes, la empresa ha comenzado a realizar encuestas anónimas. Esta iniciativa permitirá a SPI Tecnologías conocer mejor las necesidades de los clientes y así identificar áreas de mejora en su servicio. La retroalimentación obtenida será fundamental para hacer ajustes que maximicen la satisfacción del cliente.
La implementación del Modelo EFQM también conllevará la mejora de procesos internos, focalizándose en la sistematización y creación de protocolos precisos que optimicen la operativa diaria. Adicionalmente, SPI Tecnologías planea llevar a cabo un programa de formación interna basado en los resultados de las encuestas a los empleados, asegurando que el equipo esté preparado para enfrentar los desafíos del sector.
Con esta estrategia, SPI Tecnologías no solo busca elevar la calidad de sus productos y servicios, sino también consolidarse como un referente en el sector tecnológico en Huesca. La empresa se muestra confiada en que este enfoque sistemático de mejora continua no solo fortalecerá las relaciones con sus clientes, sino que también enriquecerá la experiencia del usuario final.
