Taquilla.com, el comparador de entradas más destacado de España, ha presentado una nueva funcionalidad que promete revolucionar la forma en que los usuarios adquieren sus boletos para eventos culturales. Desde ahora, los compradores tienen la opción de recibir sus entradas a través de WhatsApp, además del método tradicional de envío por correo electrónico. Esta innovadora herramienta, que ya está disponible para ciertas compras, busca mejorar la eficiencia en el proceso de adquisición y optimizar la experiencia del cliente.
La nueva funcionalidad fue sometida a una prueba piloto que recibió una respuesta altamente favorable de los usuarios. Un impresionante 91,9% de los participantes expresó su satisfacción con la opción de recibir entradas por WhatsApp, destacando especialmente la facilidad de acceso y la comodidad de evitar los problemas asociados a los correos electrónicos, que suelen terminar en carpetas de spam. Más del 54% de los encuestados también resaltó la conveniencia de poder compartir sus entradas de manera sencilla con amigos o familiares.
Uno de los participantes comentó: “Me ha encantado la idea porque ahora tengo las entradas de manera más accesible y no las voy a perder. ¡Una iniciativa buenísima!”. Este tipo de feedback ha llevado a la empresa a considerar esta funcionalidad como fundamental en su oferta de servicios.
David Fraga, CEO de Taquilla.com, explicó que la incorporación de WhatsApp como canal de entrega es parte de una estrategia clave para garantizar que los clientes reciban sus entradas sin inconvenientes. “Cuando el usuario compra y le cuesta encontrar sus entradas debido a que el correo se pierde o cae en spam, puede quedar insatisfecho, y eso es algo que queremos evitar”, afirmó Fraga.
La automatización de este proceso ha tenido un impacto significativo en la carga de trabajo del departamento de Atención al Cliente, que ha visto una reducción del 75% en los reenvíos de entradas. Esto permite al equipo enfocarse en tareas más complejas y ofrecer un servicio más eficiente. Asimismo, se ha implementado un sistema que facilita la atención al cliente a través de las interacciones generadas por WhatsApp tras el envío de las entradas.
La opción de envío por WhatsApp incluye productos gestionados por promotores como SOM Produce y Stage Entertainment, lo que permite a los usuarios recibir directamente en su aplicación las entradas para musicales y otros eventos. Taquilla.com también tiene planes para expandir esta funcionalidad a más plataformas y eventos en el futuro.
Con más de 3 millones de eventos culturales y de ocio en su base de datos, así como acceso a más de 20,000 recintos en toda España, Taquilla.com continúa posicionándose como una solución innovadora y accesible para los amantes de la cultura y el entretenimiento.
