El próximo 28 de mayo se llevará a cabo en Madrid el eRetail Congress 2025, un evento clave para el sector del comercio electrónico. Empresas de renombre, como Tendam, Ikea, Beam Suntory, Cash Converters, 123tinta.es y Transcom, se reunirán para explorar cómo la inteligencia artificial (IA), la automatización y la conexión humana pueden contribuir al crecimiento y rentabilidad del eCommerce.
Este congreso reunirá a directivos y profesionales del ámbito del eCommerce y Retail, quienes participarán en ponencias y mesas redondas para compartir sus experiencias y casos de éxito. Uno de los temas que cobrará mayor relevancia es el Customer Journey, considerado un motor esencial de competitividad. En un entorno marcado por la automatización y la IA, las empresas deberán encontrar un balance entre la eficiencia operativa y la autenticidad en sus interacciones con los consumidores.
La implementación de tecnologías innovadoras no solo permitirá optimizar procesos, sino también establecer relaciones más personalizadas con los clientes. Sin embargo, este avance también requiere una revisión de los modelos de atención al cliente, redefiniendo el papel de los humanos en un mundo donde predominan los algoritmos y los asistentes virtuales. Es fundamental identificar los momentos críticos que demandan la intervención humana, con el fin de mantener la confianza y ofrecer una experiencia del cliente coherente.
Transformar un modelo reactivo en uno anticipatorio será clave en la gestión de clientes. La integración de capacidades predictivas y la personalización en tiempo real son elementos esenciales para captar y fidelizar clientes en un mercado que está en constante evolución.
Una de las mesas de debate más esperadas, titulada «IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología», será moderada por Antonio Aparicio Bermejo de Transcom y contará con la participación de destacados representantes de diversas empresas, como David Carnero de Tendam, Alyona Dvornikova de Beam Suntory, Juan Carlos Peña de Cash Converters, Viviana Echeverry de Ikea y Ramiro Bresler Luis de 123tinta.es.
El evento también incluirá otra mesa redonda y ponencias de marcas como Worten España, Wynie, Showroomprive y LG, donde se presentarán las mejores prácticas y conocimientos sobre la implementación de nuevas tecnologías que impactan positivamente en un entorno competitivo.
El eRetail Congress 2025 cuenta con varios patrocinadores, entre ellos, EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia, reconocidos como patrocinadores Gold. Además, cuenta con el apoyo de diferentes colaboradores y media partners que respaldan esta iniciativa. Los interesados en asistir pueden encontrar información sobre inscripciones y más detalles en el sitio web del congreso.
