TUI Group, una de las principales compañías de turismo a nivel mundial, ha dado un importante paso en la optimización de su creación de contenido promocional al implementar inteligencia artificial generativa. Con esta iniciativa, la empresa busca mejorar la experiencia de vacaciones de sus 21 millones de clientes en 180 regiones y atender la creciente demanda de información sobre su amplia oferta, que incluye más de 400 hoteles y 16 barcos de crucero.
El equipo de contenido de TUI tiene la responsabilidad de elaborar descripciones de productos, información sobre hoteles y guías de viaje, manteniendo un tono de voz que refleje la identidad de la marca. Sin embargo, a medida que su cartera de hoteles y ofertas ha crecido, la labor de garantizar la calidad y coherencia del contenido se ha tornado más compleja. Para enfrentar este desafío, la compañía ha integrado tecnologías de Amazon SageMaker y Amazon Bedrock, creando un generador de contenido automatizado.
La solución se desarrolla en dos fases. La primera consiste en ajustar un modelo de lenguaje a gran escala (LLM) mediante un extenso conjunto de datos, mientras que la segunda fase se basa en utilizar un modelo diferente para el procesamiento del contenido generado. Esto ha permitido a TUI obtener descripciones que no solo reproducen la voz de la marca, sino que también están optimizadas para SEO. Gracias a esta tecnología, se ha logrado reducir notablemente el tiempo de producción de contenido de alta calidad, alcanzando una velocidad de creación cinco veces mayor que la anterior.
La implementación de esta tecnología se realizó mediante la creación de una máquina de estados utilizando AWS Step Functions, lo que facilita la integración de modelos de lenguaje y la evaluación del SEO a través de API externas. Además, se ha desarrollado una aplicación en React para recopilar feedback del equipo de contenido, garantizando así una mejora continua.
Los resultados iniciales han sido alentadores: las descripciones generadas dinámicamente han recibido una puntuación mayor que las elaboradas por humanos en un 75% de un muestreo de 50 hoteles. También se ha notado un incremento de hasta el 4% en las puntuaciones de SEO en comparación con las descripciones humanas.
Con esta nueva herramienta, TUI planea expandir su capacidad para crear contenido para diversas marcas y regiones de su portafolio, y en múltiples idiomas. La colaboración entre los departamentos de ingeniería, contenido y SEO ha sido esencial para el éxito de esta iniciativa, que representa un avance significativo hacia la modernización y eficiencia en el sector turístico.
