Konecta y Uniphore han formalizado una alianza estratégica que promete transformar radicalmente la experiencia del cliente en todo el mundo, impulsada por la Inteligencia Artificial (IA). Este ambicioso convenio buscará mejorar las interacciones personalizadas y proporcionar un análisis profundo de las emociones de los usuarios, elevando los estándares del servicio al cliente en el ámbito empresarial.
El acuerdo convertido a Konecta en el principal proveedor de servicios de Uniphore, se centrará en desarrollar un modelo híbrido de Inteligencia Artificial Generativa. Este innovador enfoque combinará agentes humanos y digitales, permitiendo ampliar el alcance de las soluciones de IA a escala internacional. A través de esta alianza, las organizaciones podrán acceder a herramientas que fusionan las soluciones avanzadas de IA de Uniphore con el liderazgo de Konecta en consultoría y servicios digitales. Esto promete un mayor retorno de la inversión y una significativa mejora en la satisfacción del cliente.
Konecta será responsable de implementar la plataforma U-Platform de Uniphore, la cual incluye soluciones como U-Assist, U-Analyze y U-Self Serve, consolidando así su posición como líder global en servicios basados en IA. Esta plataforma será esencial para la transición hacia herramientas más efectivas y personalizadas, facilitando un manejo más preciso de las necesidades del cliente.
Sumado a esto, se empleará la innovadora herramienta X-Stream de Uniphore, concebida para desarrollar modelos de lenguaje específicos para cada industria. Esto permitirá abordar los retos con mayor precisión y adaptabilidad. Actualmente, un asistente en tiempo real, potenciado por Inteligencia Artificial Generativa y disponible en 12 idiomas, ya opera en los centros de operaciones de Konecta, proyectándose su expansión para atender a más clientes el próximo año.
Este acercamiento no solo mejorará la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente, sino que también optimizará las herramientas de apoyo, generando ahorros operativos desde su implementación. Ambas empresas están decididas a usar la IA para anticiparse a las demandas de los clientes, fortaleciendo el compromiso y la calidad del servicio.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, resaltó que «la colaboración con Uniphore marca un hito en nuestro compromiso de ofrecer una transformación digital impulsada por la IA, y estamos entusiasmados de ver cómo esta alianza permitirá a nuestros clientes alcanzar nuevos niveles de éxito». Por su parte, Umesh Sachdev, CEO de Uniphore, enfatizó la relevancia de esta alianza para avanzar en la transformación digital global, destacando su emoción por trabajar con una organización tan enfocada en el cliente.
La estrategia conjunta de Konecta y Uniphore planea alcanzar una facturación de 500 millones de dólares en cinco años, con un foco especial en la conquista del mercado estadounidense, subrayando su ambición de liderar el sector de servicios de IA a nivel mundial.
