Vxceed, un innovador proveedor de soluciones de software como servicio (SaaS), está transformando el sector del transporte y la logística con herramientas avanzadas. La empresa ofrece diversas soluciones modulares, destacando Lighthouse, que optimiza la gestión de la demanda y la cadena de suministro en bienes de consumo, así como LimoConnect247 y FleetConnect247 para el transporte de pasajeros. Entre sus clientes se encuentran agencias gubernamentales de Australia y Nueva Zelanda, que exigen sistemas seguros para el transporte de personas de alto perfil.
En 2024, Vxceed lanzó una estrategia para integrar inteligencia artificial generativa en sus soluciones, buscando aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. En este marco, desarrolló LimoConnectQ, que utiliza Amazon Bedrock y AWS Lambda, permitiendo búsquedas eficientes de documentos, simplificando la reserva de viajes y facilitando la toma de decisiones, todo mientras se aseguran altos estándares de seguridad en el manejo de datos.
Las agencias gubernamentales y grandes corporaciones que gestionan transporte seguro enfrentan el desafío de mantener operaciones eficientes y seguras, cumpliendo además con estrictos requisitos regulatorios. Al identificar una oportunidad para optimizar LimoConnect con inteligencia artificial, Vxceed se topó con la dificultad de garantizar que los datos de los clientes permanecieran en entornos privados, algo que pocas soluciones de IA en el mercado podían asegurar.
La elección de Vxceed fue Amazon Bedrock, un servicio gestionado que proporciona modelos de diferentes empresas de inteligencia artificial a través de una única API, facilitando un enfoque más seguro y controlado para sus operaciones.
El nuevo sistema, LimoConnect Q, está diseñado con una arquitectura robusta, combinando múltiples componentes de AWS para crear un sistema de gestión de transporte que garantiza tanto seguridad como escalabilidad. Este sistema permite un enfoque conversacional en la reserva de viajes, donde los usuarios pueden expresar sus solicitudes en lenguaje natural, lo que mejora la interacción y reduce errores.
Además, LimoConnect Q incluye capacidades para consultar documentos de políticas y manuales operativos a través de un marco de Recuperación Aumentada de Generación (RAG), que eleva la eficiencia operativa al proporcionar respuestas instantáneas a preguntas, asegurando que la información sea extraída de documentos aprobados.
La arquitectura de múltiples agentes de Vxceed gestiona de manera segura los flujos de trabajo del transporte, utilizando algoritmos que reconocen intenciones y facilitan todo el proceso de reservas, desde la validación de la ubicación hasta la persistencia de registros.
Con la implementación de LimoConnect Q, los clientes han notado ahorros significativos en tiempo y un aumento en la tasa de resolución en la primera llamada. Este sistema ha revolucionado cómo las agencias de transporte gubernamentales y grandes empresas manejan sus operaciones diarias, aumentando la eficiencia y cumpliendo con las regulaciones de seguridad más rigurosas.
Vxceed ha demostrado de manera efectiva cómo las soluciones de inteligencia artificial pueden aplicarse en el sector del transporte, subrayando la importancia de equilibrar innovación con seguridad. La compañía está bien posicionada para seguir desarrollando soluciones que atiendan las necesidades actuales de sus clientes, al tiempo que anticipa futuros desafíos en un entorno empresarial cada vez más complejo.
