Wolly, reconocido socio estratégico en los sectores asegurador, retail e inmobiliario, ha dado un importante paso hacia la modernización de sus operaciones al integrar completamente la inteligencia artificial en toda su estructura. Esta empresa ofrece una solución integral para la gestión de servicios del hogar, combinando tecnología avanzada, una red operativa eficiente y atención al cliente en un único ecosistema. Esta innovación no solo afianza su posición como líder en la gestión de siniestros no cubiertos por pólizas de hogar, sino que también mejora la prestación de servicios de instalación para empresas del retail y la atención de incidencias en el sector inmobiliario.
Bajo la dirección de Fernando Merino, CTO de Wolly, la transformación ha sido estructurada en tres ejes fundamentales: atención al cliente multicanal, automatización de procesos en el back office y aceleración en el desarrollo de productos digitales. Según Merino, «Wolly AI no es un módulo más dentro de Wolly, es ya una capa estructural que recorre toda la arquitectura de nuestras operaciones». Este enfoque horizontal se extiende a todos los procesos, desde la comunicación con los clientes hasta el desarrollo interno de productos.
Un hito importante en esta estrategia ha sido el lanzamiento de Smart Comm. 3.0, un módulo de atención al cliente inteligente que integra diversos canales como WhatsApp, chat web y voz, ofreciendo una experiencia conversacional totalmente asistida por inteligencia artificial. Según Merino, la innovación radica no solo en las respuestas automáticas, sino en la capacidad de redirigir las conversaciones al experto más adecuado en cada momento, garantizando que cada cliente reciba la atención especializada que necesita.
La automatización del back office ha permitido que Wolly libere a sus equipos humanos de tareas operativas rutinarias, enfocándose en actividades más estratégicas. En lo que respecta al desarrollo de productos, la empresa ha quintuplicado su capacidad de creación sin necesidad de aumentar proporcionalmente su personal. Esto les ha permitido lanzar soluciones innovadoras como Pro Manager y mejorar su ecosistema de servicios en un tiempo récord.
Los resultados de estas mejoras son notables: actualmente, Wolly gestiona más de 100 llamadas al día completamente a través de inteligencia artificial, evidenciando un aumento significativo en la satisfacción del cliente respecto a los modelos tradicionales de centralita. Además, la red de agentes inteligentes se adapta a requisitos específicos de cada sector, brindando a los socios de Wolly la posibilidad de contar con agentes capacitados según sus propios criterios, en lugar de depender de soluciones estándar.
Fernando Merino concluye afirmando que «lo que estamos construyendo en Wolly es una nueva forma de trabajar: más eficiente, escalable y humana». Con esta visión, Wolly se posiciona como un aliado esencial en el proceso de digitalización de empresas clave en el tejido empresarial europeo.
