Leroy Merlin, reconocida cadena de suministros de construcción y hogar, ofrece una variedad de servicios que incluyen el montaje de productos, instalaciones y proyectos de reforma integral. Aunque muchos clientes encuentran valor en la conveniencia de estos servicios, la satisfacción general varía debido a la subcontratación de las tareas a empresas externas.
La opción de montaje de productos de Leroy Merlin es comparada a menudo con servicios similares de otras tiendas como IKEA. Permite a los clientes, por una tarifa, el ensamblaje de una variedad de artículos, desde muebles de jardín hasta roperos y cocinas, con una garantía de dos años. La empresa promete contactar al cliente dentro de dos días laborables para coordinar el montaje, ofreciendo un proceso organizado y eficiente.
Por otro lado, el servicio de instalación abarca más de 30 tipos distintos de configuraciones, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente. Esto comienza con una visita técnica para determinar los requisitos del proyecto y elaborar un presupuesto ajustado tanto en costo como en tiempo.
En cuanto a los proyectos de reforma, Leroy Merlin facilita cambios significativos en el hogar, como la transformación de bañeras a platos de ducha, ideal para mejorar la accesibilidad en hogares de personas mayores o con movilidad reducida. Sin embargo, a pesar de la estructura aparentemente sólida de estos servicios, hay clientes que reportan experiencias menos que satisfactorias, lo que sugiere una variabilidad en la calidad del trabajo realizado por los subcontratistas.
El servicio de «manitas a domicilio» es otra oferta que permite a los clientes solicitar ayuda en pequeñas tareas de bricolaje, independientemente de si el producto fue comprado en Leroy Merlin o no. Este servicio se puede coordinar a través del departamento de instalaciones o directamente en tienda.
Adicionalmente, Leroy Merlin ofrece opciones de transporte y alquiler de furgonetas a través de su asociación con Hertz, proporcionando facilidades tanto para el transporte estándar como para necesidades más inmediatas con su servicio de transporte en 24 horas.
Con opiniones divididas sobre la efectividad y satisfacción de estos servicios, se anima a los clientes a compartir sus experiencias para ayudar a otros a tomar decisiones informadas. A pesar de los esfuerzos de Leroy Merlin por proporcionar un servicio integral, las críticas resaltan la importancia de la selección cuidadosa de subcontratistas para mantener su reputación de calidad y confiabilidad.
