Netsertive, una empresa reconocida por sus soluciones de marketing digital enfocadas en marcas con múltiples ubicaciones y franquicias, ha hecho un avance notable al incorporar un asistente basado en inteligencia artificial generativa en su plataforma Multi-Location Experience (MLX). Este desarrollo busca atender la creciente demanda de información valiosa a partir de datos de seguimiento de llamadas de clientes, lo que permitirá a las franquicias mejorar su servicio al cliente y elevar las tasas de conversión.
El nuevo sistema de Netsertive está diseñado para procesar las llamadas de manera innovadora. Entre sus capacidades destacan la creación automática de resúmenes, la evaluación del sentimiento del cliente y la identificación de temas clave mencionados durante las conversaciones. Además, ofrece recomendaciones para optimizar el rendimiento de los agentes y genera informes de tendencias que abarcan desde el desempeño de ubicaciones individuales hasta análisis a nivel nacional. Integrar esta herramienta con la plataforma MLX es vital, ya que permite gestionar tanto el marketing a nivel nacional como el local, facilitando la ejecución de campañas en diversos canales digitales.
La implementación de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro ha permitido a Netsertive revolucionar su enfoque en el análisis de datos telefónicos. Con un flujo de trabajo en tiempo real que captura cada llamada y transcribe su contenido, la información es enviada a Amazon Bedrock para su análisis. Los resultados se almacenan en una base de datos Amazon Aurora, asegurando que la información sea accesible y esté correctamente indexada.
Desde que se introdujo esta solución, Netsertive ha registrado un avance significativo. Su nuevo sistema de Call Insights AI es capaz de generar información útil en cuestión de minutos, un tiempo considerablemente menor en comparación a los métodos previos, que podían tomar horas o incluso días. Este enfoque no solo incrementa la cantidad de datos procesados, sino que también mejora la comprensión de las interacciones con los clientes, proporcionando a las empresas una vista más clara de su desempeño en marketing digital.
Este caso ilustra el potencial transformador que la inteligencia artificial generativa puede tener en la optimización de la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. La integración de estas tecnologías ha otorgado a Netsertive una ventaja competitiva al ofrecer a sus clientes información más rápida y precisa, lo que a su vez mejora la experiencia del usuario en su plataforma de marketing digital.
