La plataforma Rever ha presentado un análisis detallado sobre los hábitos de consumo y las altas tasas de devolución en el sector del ecommerce durante 2024. Este estudio pone de manifiesto que un notable 35% de las devoluciones que se inician podrían evitarse, dado que muchos consumidores optan por cambiar el producto o solicitar una tarjeta regalo en lugar de recibir un reembolso. De los casos estudiados, el 90% correspondió a cambios de productos, mientras que el 10% se relacionó con solicitudes de tarjetas regalo.
Entre los consumidores que escogen cambiar sus productos, un 30% decide adquirir nuevos artículos. Este cambio de mentalidad impulsa una tendencia interesante, ya que el 40% de los compradores elige, en sus nuevos pedidos, productos de mayor valor que los que inicialmente habían adquirido. Esta dinámica ha resultado en un aumento del 40% en la facturación de estos pedidos.
Los fundadores de Rever destacan que, al transformar estratégicamente el proceso de devoluciones, no solo se mejora la experiencia del cliente, sino que también se convierte lo que tradicionalmente se consideraba una pérdida de ventas en una oportunidad de negocio. Esto genera valor tanto para los consumidores como para las marcas involucradas.
El sector de la moda, en particular el femenino, es el más impactado por las devoluciones debido a factores como las variaciones en tallas y las expectativas de ajuste. Durante períodos de alta demanda, como las rebajas de verano, se ha registrado que la tasa de devoluciones puede alcanzar hasta el 50%.
Rever subraya que las marcas que se centran en facilitar intercambios rápidos y sin complicaciones no solo logran reducir costos operativos, sino que también construyen lealtad en sus clientes y maximizan sus ingresos. En este contexto, transformar una devolución en una nueva venta se ha convertido en una ventaja competitiva crucial para cualquier ecommerce que aspire a un crecimiento sostenible.
