Deepdots, una startup enfocada en inteligencia artificial y especializada en el análisis del feedback de clientes, ha inaugurado su primera oficina en Barcelona. Este movimiento forma parte de una estrategia más amplia para ofrecer a empresas tanto en España como a nivel internacional herramientas que les permitan obtener de forma rápida y precisa información sobre las opiniones de sus usuarios. La empresa ha cerrado recientemente una ronda de financiación seed, recibiendo 5,5 millones de euros, liderada por Dawn Capital y con la participación de Maki.vc, y varios business angels destacados.
Fundada en 2023 por Fran Arias, quien ocupa el cargo de CTO, y Nima Vali Rajabi, CEO, deepdots se especializa en el desarrollo de modelos de inteligencia artificial que permiten a las empresas centralizar y analizar el feedback de manera escalable. La plataforma evita la necesidad de realizar análisis manuales, lo que se traduce en un ahorro significativo de tiempo para sus clientes. Además, la herramienta proporciona insights en tiempo real que mejoran la experiencia del cliente y facilitan la recolección eficiente de datos a través de encuestas inteligentes.
A diferencia de las metodologías tradicionales, que a menudo requieren procesos manuales y herramientas de IA poco fiables, deepdots simplifica el trabajo de los equipos de experiencia del cliente. Su plataforma se integra con soluciones populares como Intercom, Zendesk y HubSpot, lo que garantiza una captura de datos fluida y eficaz. Entre sus primeros clientes se encuentran empresas destacadas en los sectores de la farmacia, inmobiliaria y servicios de agua.
La reciente inversión permitirá a deepdots fortalecer su plataforma y cubrir todo el ciclo de vida del feedback del cliente. Los fundadores poseen una amplia experiencia, habiendo trabajado anteriormente en Google, donde desarrollaron soluciones que generaron ingresos superiores a los 100 millones de dólares.
Durante la presentación de la nueva oficina, Arias resaltó la calidad y privacidad de su tecnología, asegurando que cada cliente recibe un modelo personalizado adaptado a su contexto, protegiendo así la privacidad de los datos procesados. Rajabi subrayó la importancia de convertir el feedback en información procesable, lo que empodera a las empresas para tomar decisiones más informadas y en tiempo adecuado.
Norman Fiore, socio de Dawn Capital, expresó su confianza en el potencial de deepdots para encabezar el mercado de la ‘voz del cliente’, mientras que Geeta Schmidt destacó la capacidad de la plataforma para transformar el feedback en estrategias que incrementan la satisfacción del cliente.
Las expectativas de deepdots no se limitan únicamente a optimizar el análisis del consumidor. También buscan mejorar la calidad del servicio que las empresas ofrecen, transformando la relación que éstas mantienen con sus clientes. La startup, que ha cambiado su nombre de Magic Feedback a deepdots, simboliza su compromiso con entender y conectar los puntos de los datos para ofrecer conocimientos más profundos.
