El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ha dado un importante paso en la modernización de sus servicios al ciudadano con la introducción de Boti, un asistente de inteligencia artificial disponible a través de WhatsApp. Desde su lanzamiento en febrero de 2019, Boti ha logrado establecer un canal de comunicación que supera los 3 millones de conversaciones al mes, facilitando a los ciudadanos el acceso a información crucial sobre trámites como la renovación de licencias de conducir y servicios de salud.
Recientemente, la administración local ha decidido colaborar con el AWS Generative AI Innovation Center para enriquecer la experiencia conversacional que ofrece Boti. Esta colaboración apunta a simplificar un complejo entramado burocrático que incluye más de 1,300 procedimientos gubernamentales. La implementación de inteligencia artificial generativa está destinada a optimizar la manera en que los ciudadanos obtienen respuestas a sus preguntas y acceden a los trámites adecuados.
El nuevo sistema de asistente de IA ha sido diseñado con características innovadoras, incluyendo un mecanismo de guardarraíl para analizar las consultas de los usuarios y determinar su aprobación o bloqueo según el contenido. Las solicitudes aprobadas son procesadas por un agente que extrae información relevante y elabora respuestas precisas y coherentes.
Este enfoque ha demostrado ser eficaz, logrando una precisión en la recuperación de información de hasta el 98.9%. Durante las evaluaciones, se constató que el 98% de las interacciones mantenía la fidelidad al español rioplatense, utilizando particularidades del dialecto local como el voseo y el uso del futuro perifrástico.
Además de la mejora en la precisión, el sistema de guardarraíl ha garantizado la seguridad en las interacciones, impidiendo la transmisión de contenido dañino y asegurando que Boti pueda manejar con eficacia incluso las consultas más complejas, mientras bloquea lenguaje ofensivo y comportamientos inapropiados.
Conscientes del potencial que ofrece la inteligencia artificial, las autoridades porteñas planean continuar mejorando la herramienta. Con una diversidad de modelos de lenguaje disponibles y oportunidades de personalización, se proyecta explorar interacciones de voz y la integración de capacidades multiagente para abordar otras tareas relacionadas con los procedimientos gubernamentales. Esta evolución no solo promete optimizar la experiencia del ciudadano, sino que también refleja el compromiso del Gobierno de adaptarse a las nuevas tecnologías y responder a las necesidades de su población.
