Un reciente informe publicado por DHL eCommerce revela datos significativos sobre las tendencias en el comercio electrónico de cara a 2025, basándose en la opinión de 24,000 compradores online en 24 mercados a nivel global. Uno de los hallazgos más impactantes es que el 81% de los consumidores abandona sus carritos de compra cuando no encuentran la opción de entrega que prefieren, lo que subraya la importancia crítica de la logística en las decisiones de compra.
El estudio señala que la Inteligencia Artificial (IA) generativa está revolucionando la experiencia de compra. Un 70% de los consumidores a nivel mundial demanda herramientas impulsadas por esta tecnología, tales como asistentes virtuales y sistemas de búsqueda por voz. Este cambio es notable, ya que el 37% de los compradores ya realiza transacciones de manera manos libres, un fenómeno que se extiende entre los usuarios de redes sociales.
Asimismo, el comercio social se perfila como un canal esencial: el 70% de los consumidores espera que plataformas populares como TikTok, Instagram y Facebook se conviertan en sus principales destinos de compras para el año 2030. De hecho, el informe revela que el 82% de los compradores se deja influenciar por las tendencias virales en su proceso de decisión. En mercados como Tailandia, el 86% de los usuarios compran a través de TikTok, mientras que casi la mitad de la Generación Z utiliza esta red para realizar transacciones.
Sin embargo, a pesar del avance tecnológico, la entrega y las devoluciones siguen siendo aspectos críticos que afectan las decisiones de compra. Un 79% de los consumidores también abandona su carrito si el proceso de devolución no se ajusta a sus expectativas. La confianza en el proveedor logístico juega un papel central, ya que tres de cada cuatro consumidores evitan minoristas que no generan seguridad en este ámbito.
En un contexto de creciente preocupación por el medio ambiente, la sostenibilidad ha pasado de ser un valor agregado a convertirse en una exigencia para los compradores. El 72% considera este factor al realizar compras online, y un tercio de ellos ha abandonado un carrito debido a preocupaciones ambientales. Entre la Generación Z, esta cifra asciende al 50%. Además, más de la mitad de los consumidores opta por productos de segunda mano o reacondicionados.
El CEO de DHL eCommerce, Pablo Ciano, enfatiza que no existe un único perfil de comprador online y destaca la relevancia de adaptarse a estas cambiantes dinámicas. Con proyecciones que indican que las ventas en redes sociales alcanzarán los 8,5 billones de euros para 2030, el informe funciona como una hoja de ruta para que las marcas se alineen con estas tendencias, priorizando la tecnología, la sostenibilidad y una experiencia centrada en el consumidor.
El estudio incluyó respuestas de consumidores de diversas regiones del mundo, incluyendo Europa, América, Asia-Pacífico, África y Oriente Medio, proporcionando así valiosos insights para las marcas que buscan navegar el futuro del comercio electrónico.
