eGain Introduce Avances Innovadores en su Plataforma de Inteligencia Artificial en Solve 24

eGain, reconocida plataforma de conocimiento apoyada en inteligencia artificial y especializada en servicios, ha revelado una serie de mejoras revolucionarias en sus productos durante su conferencia anual, Solve 24, llevada a cabo en Chicago. Estas novedades buscan optimizar la experiencia del cliente al tiempo que disminuyen los costes operativos de las empresas, proporcionando respuestas precisas y personalizadas a las necesidades de los usuarios.

De acuerdo con un estudio reciente de Gartner, se proyecta que para el año 2025, los proyectos de asistentes virtuales que no se integren con sistemas modernos de gestión del conocimiento estarán condenados al fracaso en lo que respecta a los objetivos de experiencia del cliente. En anticipación a este escenario y como respuesta a este desafío, eGain ha desarrollado el eGain AI Agent™, un agente avanzado que interactúa de manera eficiente con los clientes, entendiendo sus intenciones y guiándolos hacia soluciones personalizadas. Además, el agente tiene la capacidad de explicar su proceso de razonamiento, generando así confianza entre los usuarios.

La piedra angular de estas mejoras es el eGain Knowledge Hub, que se destaca por su capacidad para generar contenido fiable de forma rápida y eficaz. A través de su biblioteca de eGain Knowledge Transformers™, se logra la creación de contenido hasta diez veces más rápida que antes, utilizando diversas fuentes como sitios web, repositorios de SharePoint, documentos PDF y sistemas CRM.

Este innovador eGain AI Agent será lanzado al mercado a un coste accesible de 25 centavos por conversación con el cliente, a partir de enero de 2025. No obstante, la compañía ha comenzado a ofrecer pruebas beta a algunos de sus clientes, permitiéndoles experimentar las ventajas de esta nueva tecnología.

La empresa reafirma su compromiso de ofrecer soluciones innovadoras que no solo mejoren el servicio de atención al cliente, sino que también ayuden a las organizaciones a gestionar el conocimiento de manera más eficiente y económica. Con estas mejoras, eGain se posiciona a la vanguardia de la transformación digital en la atención al cliente, respondiendo de manera ágil a las necesidades emergentes del mercado.