eGain Corporation, una empresa destacada en la automatización de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, ha lanzado en su conferencia Solve25, celebrada en Chicago, el AI Knowledge Hub™, una herramienta que promete transformar la gestión del conocimiento en las organizaciones. Este sistema tiene como objetivo automatizar procesos que tradicionalmente se llevaban a cabo de manera manual, lo que permitirá a las empresas reducir el tiempo necesario para obtener valor empresarial y resolver así los problemas de ineficiencia y silos de información que afectan a muchas.
La gestión del conocimiento representa un coste estimado de 31.000 millones de dólares anuales, lo que hace evidente que las limitaciones en tiempo y recursos son cuestiones críticas para la conservación y el acceso a información valiosa. Un estudio reciente subraya que, especialmente en centros de contacto, la carencia de un manejo efectivo del conocimiento ha producido un aumento en la frustración y la ineficiencia. En este contexto, la propuesta de eGain para automatizar este proceso se muestra como una solución esencial.
El enfoque del AI Knowledge Method™ está diseñado para identificar las verdaderas necesidades de una organización, en lugar de centrarse únicamente en el contenido ya existente. Esto es fundamental, ya que un porcentaje importante del retorno de inversión en gestión del conocimiento proviene de una pequeña fracción del contenido disponible. Gracias a la metodología del AI Knowledge Hub™, se asegura una optimización continua y un mantenimiento efectivo del material informativo.
Entre las diversas funcionalidades de esta nueva herramienta se encuentra el descubrimiento inteligente, que permite analizar automáticamente las interacciones tanto de clientes como de empleados para identificar sus necesidades informativas. Asimismo, la limpieza de contenido se encarga de eliminar duplicidades y errores, mientras que la curación automatizada conecta y selecciona contenido relevante en un tiempo récord. Estos avances se complementan con un razonamiento determinista, que proporciona respuestas precisas y coherentes.
Los beneficios que aporta esta automatización no se limitan a los centros de contacto; equipos de atención al cliente, recursos humanos y departamentos de aprendizaje y desarrollo también están experimentando mejoras notables en satisfacción, reducción de costos y eficiencia en la capacitación de nuevos empleados. Mariana Estrada, directora de estrategia en RPM Living, destaca cómo eGain ha facilitado una gestión del conocimiento ágil que les ayuda a adaptarse a un entorno normativo en constante cambio.
Con este enfoque innovador, eGain no solo busca mejorar la operativa empresarial, sino también ofrecer una ventaja competitiva clara a aquellas organizaciones que opten por sus soluciones de inteligencia artificial.
