La gestión diaria de pequeños hoteles en España acapara la mayoría de sus recursos, relegando la captación de nuevos huéspedes a un segundo plano. Un informe de SiteMinder, plataforma destacada en gestión y distribución hotelera, revela que solo el 23% de estos alojamientos se concentra en atraer nuevos clientes. Por el contrario, un 44% prioriza las tareas operativas necesarias para el funcionamiento diario.
El estudio muestra que un 64% de los hoteleros desea centrar sus esfuerzos en la captación de huéspedes, pero se ve obstaculizado por la carga de trabajo asociada a la gestión cotidiana. Un 43% de los encuestados identifica la falta de conocimiento como el principal impedimento para adoptar las tecnologías que podrían facilitar la atracción de más clientes. Además, un 61% mantiene precios fijos para sus habitaciones, ajustándolos únicamente una vez al año o según la temporada.
Para abordar estos retos, SiteMinder ha actualizado su plataforma Little Hotelier, incluyéndole herramientas que permiten a los pequeños hoteles rivalizar con grandes cadenas. Esta renovación busca facilitar el acceso a recursos profesionales de gestión de ingresos y distribución multicanal.
Tamara Jiménez, directora de SiteMinder para España, sostiene que los pequeños alojamientos deben encontrar un balance entre la gestión diaria y la captación de nuevos huéspedes. Según ella, herramientas como Little Hotelier son fundamentales para liberar tiempo y permitir que los hoteleros se centren en crear experiencias memorables para sus clientes.
Ejemplos de éxito, como el de Casa Peleyón, destacan los beneficios de la automatización en la gestión de reservas. Su directora, Ángeles Ortiz Pérez, afirma que el uso de Little Hotelier ha aliviado su carga de trabajo, permitiéndole enfocarse más en las necesidades de sus clientes.
La nueva versión de Little Hotelier incorpora herramientas como Dynamic Revenue Plus y Channels Plus, diseñadas para optimizar los ingresos de los pequeños hoteles. Dynamic Revenue Plus ofrece información de mercado en tiempo real, lo que permite a los propietarios ajustar precios y gestionar inventarios desde cualquier dispositivo. Por su parte, Channels Plus automatiza la conexión a múltiples canales de distribución, minimizando la gestión manual y el riesgo de overbooking.
Leah Rankin, directora de producto de SiteMinder, destaca que si bien la gestión de operaciones es fundamental, no debería ser un obstáculo para que los hoteleros orienten su atención hacia el crecimiento de sus reservas. Al proporcionar herramientas que simplifican la gestión y enriquecen la experiencia del huésped, Little Hotelier busca dar a los pequeños hoteles mayor control sobre sus operaciones.
La plataforma también ofrece asistencia 24/7 y acceso a una red global de socios dispuestos a ayudar a los pequeños hoteleros en su crecimiento y desarrollo de conocimientos. Little Hotelier ya está disponible para nuevos clientes en todo el mundo, y los actuales usuarios accederán a la nueva versión a finales de este año.
