DTDC Express Limited, uno de los líderes en logística expresada en India, ha dado un paso significativo hacia la modernización de sus servicios al incorporar inteligencia artificial generativa en su asistente de logística, DIVA, a través de Amazon Bedrock. La empresa, que maneja más de 400,000 consultas mensuales, enfrentaba retos importantes debido a un sistema rígido que limitaba la interacción natural entre los usuarios y el asistente, dificultando la resolución de problemas y afectando la satisfacción del cliente.
Con la intención de mejorar la eficiencia y atender mejor a sus usuarios, DTDC se asoció con ShellKode, un experto en soluciones tecnológicas innovadoras que utiliza servicios de Amazon Web Services (AWS). Juntos desarrollaron DIVA 2.0, un asistente inteligente que permite una interacción más fluida al comprender contextos y manejar consultas complejas de manera intuitiva. Esta nueva versión ofrece respuestas más precisas y personalizadas, lo que ha reducido la dependencia del soporte humano.
La arquitectura modular y escalable del nuevo agente logístico optimiza el flujo de trabajo, facilitando a los clientes la realización de consultas sobre el seguimiento de envíos, tarifas de envío y disponibilidad de servicios. Para garantizar una integración rápida y efectiva, DIVA 2.0 utiliza una variedad de servicios de AWS, como Amazon CloudFront y Amazon RDS, logrando procesar datos en tiempo real, lo que incrementa la velocidad y exactitud de las respuestas.
Los resultados han sido notables. DIVA 2.0 ha alcanzado una precisión del 93% en las respuestas a las consultas, reduciendo un 51.4% el volumen de solicitudes atendidas por el equipo de atención al cliente. Este enfoque no solo ha optimizado el tiempo de resolución de problemas, sino que también ha permitido al personal centrarse en cuestiones más complejas, mejorando así la eficiencia global de la empresa.
La colaboración entre DTDC y ShellKode establece un ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede transformar la relación con los clientes y mejorar la operatividad en un sector altamente competitivo. La implementación de tecnologías como Amazon Bedrock refleja el compromiso de DTDC por ofrecer un servicio de calidad y adaptarse a las dinámicas cambiantes del mercado.
