Verti, la compañía de seguros digital del grupo MAPFRE, ha presentado recientemente los resultados de su Observatorio del Seguro Digital en España, un estudio realizado en 2024 y basado en una encuesta a más de 9.000 personas, con el objetivo de analizar el panorama de la contratación de seguros en el país. Los datos revelan que el uso de canales digitales en el proceso de información y contratación de seguros está en auge, evidenciando un cambio significativo en los hábitos de los consumidores.
Según el informe, casi el 50% de los clientes de seguros se informan sobre pólizas a través de medios digitales antes de decidirse a contratar, y un 8% realizan todo el proceso de forma completamente online. Este cambio de paradigma se extiende no solo a la obtención de información y contratación de seguros de automóviles y hogar, sino también a la gestión de las pólizas post-contratación, como el seguimiento de siniestros y el pago de primas. Se prevé un aumento considerable en el uso de plataformas digitales, con un incremento del 38% en la gestión de siniestros y del 27% en la modificación de pólizas.
El análisis de los canales informativos muestra que el 65% de los clientes que optan por seguros digitales busca información en plataformas online. Las páginas web de aseguradoras se consolidan como la fuente más confiable, con un 36% de los encuestados eligiendo este medio, seguidas por los buscadores y comparadores (24%). Aunque las redes sociales representan un 5% en este ámbito, los métodos tradicionales como el contacto telefónico (10%) o las recomendaciones de terceros (9%) todavía son relevantes en el proceso de decisión.
Al considerar el proceso de contratación, el 60% de los clientes digitales prefiere hacerlo a través de la página web de la misma aseguradora. En contraste, un 29% utiliza buscadores o comparadores, mientras que las entidades bancarias contribuyen con un 11% de las contrataciones digitales.
La segmentación del perfil de cliente revela que la mayoría de quienes eligen operar digitalmente son personas menores de 50 años, representando el 50% del total, frente al 33% del modelo tradicional. Asimismo, la mayoría de los clientes digitales son hombres, quienes constituyen dos de cada tres usuarios. La estructura familiar también influye, ya que casi la mitad de estos clientes conviven con hijos.
En términos de ubicación, las comunidades autónomas que lideran en la adopción de seguros digitales son Aragón, Canarias y Cataluña, mientras que el País Vasco, Galicia y Castilla-La Mancha muestran una menor digitalización en este sector.
El estudio también destaca que, aunque los clientes recurren a canales digitales para informarse, muchos de ellos terminan contratando pólizas a través de otros medios. Por ejemplo, aquellos que optan por consultar en la web de la aseguradora tienen un 55% de probabilidad de contratar de manera digital.
El precio sigue siendo el principal aliciente para la contratación online, ya que las pólizas digitales suelen ser más económicas, permitiendo ahorros de hasta un 6% en seguros de automóviles y un 15% en seguros de hogar. Aparte del precio, se valoran aspectos como las coberturas y las recomendaciones de otros usuarios.
Con un 80% de sus contratos realizados completamente en línea y una alta satisfacción por parte de los usuarios, Verti reafirma su modelo digital, destacando que el 94% de sus clientes están dispuestos a mantener este canal en el futuro. Los seguros de automóviles son la opción más popular entre sus clientes, seguidos por las pólizas de hogar y seguros de motos, con una creciente demanda de seguros para mascotas. El precio y la calidad del servicio son los principales factores que impulsan la elección de Verti como aseguradora.
