Elixir ha dado un gran paso hacia la innovación en la gestión de comunicaciones con los clientes (CCM) al avanzar en su solicitud de patente para Elixir Catalyst, un sistema impulsado por inteligencia artificial y aprendizaje automático. Esta nueva tecnología promete revolucionar la migración desde plataformas heredadas, un desafío que muchas organizaciones enfrentan al intentar reemplazar sistemas críticos que han estado integrados en sus operaciones durante décadas.
El CEO de Elixir, Tarek Harry, destacó que la migración de CCM ha sido históricamente un proyecto costoso y arriesgado. Con Elixir Catalyst, la empresa espera reducir el tiempo de migración en hasta un 75% y disminuir los costos entre un 50% y un 80%. «Estamos transformando lo que antes era un proceso complicado y prolongado en uno optimizado y predecible», afirmó Harry.
Tradicionalmente, el proceso de migración puede llevar más de un año y exigir grandes desembolsos, especialmente en el caso de soluciones heredadas que requieren una reconstrucción manual de las plantillas. Esta complicación puede generar problemas en la migración de datos y afrontar normativas de compliance, afectando las operaciones y resultados de las empresas.
Elixir Catalyst ofrece una solución única que solo necesita ejemplos de archivos PDF y datos de origen para crear automáticamente plantillas operativas en Elixir Cloud. La sinergia entre inteligencia artificial, aprendizaje automático y supervisión humana garantiza la calidad de las plantillas durante la migración.
Libby Koehn, vicepresidenta global de Producto, subrayó que el sistema opera de manera independiente, lo que elimina la necesidad de acceder a la plataforma CCM original. Esto permite a las organizaciones liberarse de las complicaciones que normalmente surgen al integrar sistemas heredados. Además, la tecnología no solo automatiza el proceso, sino que también identifica y aplica reglas de negocio, optimizando aún más la generación de plantillas.
Una aseguradora de renombre en el país ya ha probado con éxito Elixir Catalyst, logrando migrar a su nueva solución en menos de un año y a un costo considerablemente menor al de sus competidores, evitando plazos extendidos y costos elevados.
Las ventajas que ofrece Elixir Catalyst son significativas y están diseñadas para ofrecer a las organizaciones una transición más suave hacia sistemas modernos que mejoren su seguridad, escalabilidad y agilidad. Este avance tecnológico subraya el compromiso de Elixir con la innovación en el ámbito de las comunicaciones con los clientes, reafirmando su posición de liderazgo en la industria.
